Моя компания забронировала мне номер в отеле Citrine на 5 ночей. Затем последовала череда серьезных инцидентов, о которых я чувствую себя обязанным рассказать.
На вторую ночь в мой номер вошел другой гость — сотрудники ресепшена передали ключ от моего номера незнакомцу. Вместо немедленных извинений, первым делом мне позвонили и стали расспрашивать о моем имени и дате заезда, как будто это я должен был подтвердить свою личность. В конце концов, извинения все же последовали, вместе с предложением бесплатного завтрака, который уже был включен в стоимость бронирования.
Более тревожная проблема возникла при выезде. Оказалось, что отель исправил свою ошибку с распределением номеров, тихо аннулировав мою существующую корпоративную бронь. Вместо того чтобы выставить счет моей компании за номер и налоги, как было прямо указано, они создали новую бронь и списали полную стоимость проживания с моей личной кредитной карты, которую я предоставил только для дополнительных расходов. Это была не ошибка в выставлении счета — это был несанкционированный платеж, который потребовал моего вмешательства для его оспаривания.
Взятые по отдельности, все эти проблемы сами по себе являются основанием для жалобы. Но вместе — нарушение безопасности, пренебрежительный ответ и несанкционированное списание средств с кредитной карты — они свидетельствуют о серьезных проблемах с организацией работы стойки регистрации и контролем за ее выполнением. Этот отель исключен из нашей программы корпоративных поездок, и я бы посоветовал всем, кто ценит безопасность и точность выставления счетов, поискать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На вторую ночь в мой номер вошел другой гость — сотрудники ресепшена передали ключ от моего номера незнакомцу. Вместо немедленных извинений, первым делом мне позвонили и стали расспрашивать о моем имени и дате заезда, как будто это я должен был подтвердить свою личность. В конце концов, извинения все же последовали, вместе с предложением бесплатного завтрака, который уже был включен в стоимость бронирования.
Более тревожная проблема возникла при выезде. Оказалось, что отель исправил свою ошибку с распределением номеров, тихо аннулировав мою существующую корпоративную бронь. Вместо того чтобы выставить счет моей компании за номер и налоги, как было прямо указано, они создали новую бронь и списали полную стоимость проживания с моей личной кредитной карты, которую я предоставил только для дополнительных расходов. Это была не ошибка в выставлении счета — это был несанкционированный платеж, который потребовал моего вмешательства для его оспаривания.
Взятые по отдельности, все эти проблемы сами по себе являются основанием для жалобы. Но вместе — нарушение безопасности, пренебрежительный ответ и несанкционированное списание средств с кредитной карты — они свидетельствуют о серьезных проблемах с организацией работы стойки регистрации и контролем за ее выполнением. Этот отель исключен из нашей программы корпоративных поездок, и я бы посоветовал всем, кто ценит безопасность и точность выставления счетов, поискать другое место.