Я путешествовала одна со своим двухлетним сыном на прием в больницу Стэнфорда. После целого дня, проведенного там, все, чего он хотел, — это поплавать, это была его награда за то, что он пережил долгий день. Я специально выбрала отель Shashi, потому что он находился недалеко от Стэнфорда, рекламировался как 4-звездочный отель и, казалось, имел хороший бассейн. Честно говоря, мне и в голову не пришло проверить, будет ли бассейн открыт в середине июня. Когда мы приехали, я узнала, что бассейн закрыт — не на техническое обслуживание, а из-за бронирования частного сада. Гостей не уведомили заранее, несмотря на то, что они заплатили за услуги, которые включают такие удобства, как бассейн. Хуже того, отмена бронирования в последнюю минуту не возвращается, поэтому вы узнаете об этом только по прибытии, и тогда вы оказываетесь в безвыходном положении. В итоге мне пришлось забронировать другой отель, потому что мой сын был очень расстроен. Я подошла к стойке регистрации, чтобы сообщить о выезде, попросила как можно скорее вернуть залог и хотела убедиться, что с меня не возьмут плату за ночную парковку (что, на мой взгляд, и так неразумно).
Ответ со стороны стойки регистрации меня разочаровал. Не было ни извинений, ни сочувствия, ни признания ситуации. Я стояла там одна с маленьким ребенком и тремя сумками, вынужденная переехать в другой отель после долгого дня в Стэнфорде. Единственный ответ, который я получила, заключался в том, что залог будет возвращен через пять дней и что они не могут произвести возврат средств. Ирония в том, что я даже не просила о возврате — я понимаю, как работают правила отелей.
Больше всего меня возмутило полное отсутствие гостеприимства. Простые извинения или немного понимания были бы очень кстати.
Многие семьи, останавливающиеся рядом со Стэнфордом, находятся там, потому что они или их дети получают медицинскую помощь. Не каждый может позволить себе внезапно сменить отель из-за отсутствия важной рекламируемой услуги.
К сожалению, в будущем мы будем много раз ездить в Стэнфорд, и я надеялся найти отель, в который мы могли бы возвращаться снова и снова. Вместо этого, этот опыт гарантировал, что Shashi не станет таким местом.
Гостеприимство – это забота о людях, особенно когда что-то идет не по плану. Этот опыт совершенно не соответствовал этому стандарту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ со стороны стойки регистрации меня разочаровал. Не было ни извинений, ни сочувствия, ни признания ситуации. Я стояла там одна с маленьким ребенком и тремя сумками, вынужденная переехать в другой отель после долгого дня в Стэнфорде. Единственный ответ, который я получила, заключался в том, что залог будет возвращен через пять дней и что они не могут произвести возврат средств. Ирония в том, что я даже не просила о возврате — я понимаю, как работают правила отелей.
Больше всего меня возмутило полное отсутствие гостеприимства. Простые извинения или немного понимания были бы очень кстати.
Многие семьи, останавливающиеся рядом со Стэнфордом, находятся там, потому что они или их дети получают медицинскую помощь. Не каждый может позволить себе внезапно сменить отель из-за отсутствия важной рекламируемой услуги.
К сожалению, в будущем мы будем много раз ездить в Стэнфорд, и я надеялся найти отель, в который мы могли бы возвращаться снова и снова. Вместо этого, этот опыт гарантировал, что Shashi не станет таким местом.
Гостеприимство – это забота о людях, особенно когда что-то идет не по плану. Этот опыт совершенно не соответствовал этому стандарту.