В прошлом отель Shashi всегда предоставлял мне потрясающие впечатления. Однако мой последний визит не оправдал ожиданий.
По прибытии я, как обычно, заселился в номер. Я был очень рад, потому что планировал несколько праздничных мероприятий, чтобы проникнуться духом праздника, и мне нужен был отдых после долгой недели. В номере было немного прохладно из-за зимней погоды, поэтому, войдя, я сразу же выключил отопление на максимальную мощность, чтобы быстрее прогреть его.
Примерно через час я заметил, что температура в номере осталась прежней. Служба поддержки гостей попыталась помочь мне наилучшим образом, в том числе связалась с техническим персоналом для обслуживания термостата и предложила поменять номер. Несмотря на эти усилия, ни в одном из номеров не было эффективного отопления, и я потратил более 4 часов, чтобы в итоге оказаться в том же номере, в котором начал.
Снижение оценки связано с тем, как руководство отреагировало на эту ситуацию.
Я немедленно связался с руководством после инцидента — Тори принесла свои извинения и сказала, что мне могут вернуть деньги за первый день.
Я отправила дополнительные вопросы по поводу возврата средств, но получила ответ только 30 декабря — спустя 14 дней.
На что мне ответили, что запрос был отправлен третьей стороне, и мне нужно связаться с ними напрямую по поводу статуса возврата.
Я связалась с компанией, через которую бронировала, И с компанией, которую она мне посоветовала — обе компании заявили, что у них нет записей.
С момента моего запроса прошло уже более 19 дней. Честно говоря, это очень разочаровывает.
——————————————————————-
Обновление: Спасибо Ариане, которая изменила всю ситуацию — я повысила оценку на одну звезду благодаря её действиям. Она была очень общительной и дала мне понять, что мои проблемы услышаны. Я всё ещё хотела бы, чтобы директор прилагал больше усилий для информирования меня о статусе моего возврата. Надеюсь, в будущем они учтут это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я, как обычно, заселился в номер. Я был очень рад, потому что планировал несколько праздничных мероприятий, чтобы проникнуться духом праздника, и мне нужен был отдых после долгой недели. В номере было немного прохладно из-за зимней погоды, поэтому, войдя, я сразу же выключил отопление на максимальную мощность, чтобы быстрее прогреть его.
Примерно через час я заметил, что температура в номере осталась прежней. Служба поддержки гостей попыталась помочь мне наилучшим образом, в том числе связалась с техническим персоналом для обслуживания термостата и предложила поменять номер. Несмотря на эти усилия, ни в одном из номеров не было эффективного отопления, и я потратил более 4 часов, чтобы в итоге оказаться в том же номере, в котором начал.
Снижение оценки связано с тем, как руководство отреагировало на эту ситуацию.
Я немедленно связался с руководством после инцидента — Тори принесла свои извинения и сказала, что мне могут вернуть деньги за первый день.
Я отправила дополнительные вопросы по поводу возврата средств, но получила ответ только 30 декабря — спустя 14 дней.
На что мне ответили, что запрос был отправлен третьей стороне, и мне нужно связаться с ними напрямую по поводу статуса возврата.
Я связалась с компанией, через которую бронировала, И с компанией, которую она мне посоветовала — обе компании заявили, что у них нет записей.
С момента моего запроса прошло уже более 19 дней. Честно говоря, это очень разочаровывает.
——————————————————————-
Обновление: Спасибо Ариане, которая изменила всю ситуацию — я повысила оценку на одну звезду благодаря её действиям. Она была очень общительной и дала мне понять, что мои проблемы услышаны. Я всё ещё хотела бы, чтобы директор прилагал больше усилий для информирования меня о статусе моего возврата. Надеюсь, в будущем они учтут это.