Номер был в очень хорошем состоянии, завтрак был очень хорошим, особенно учитывая, что он был бесплатным, и нам понравился бесплатный «счастливый час» (еда) с понедельника по четверг. При заселении нас впечатлила чистота номера и самого отеля.
Наша претензия касается персонала на стойке регистрации, персонала, обслуживающего завтрак, и персонала, обслуживающего «счастливый час». При заселении нас не приветствовали как участников программы Diamond. Мы попросили уборку на следующий день, и она была проведена. Мы также просили уборку во вторник, но ее НЕ было. Мы прожили 6 дней, и уборка была проведена всего два раза, и это только потому, что мы ее просили.
В ванной комнате висит табличка с надписью «Уборка будет проводиться через день». За 6 ночей уборка была проведена только два раза, несмотря на нашу просьбу о другом времени и табличку, которая гласит, что уборка будет проводиться через день.
Персонал на стойке регистрации никогда не проявлял интереса к своей работе. Каждый раз, когда я к ним подходила, они были в своих мобильных телефонах, и создавалось впечатление, что мы им мешаем. Персонал, обслуживающий завтраки, больше интересовался болтовней в задней части кухни, чем пополнением запасов продуктов, когда они заканчивались. Мне пришлось попросить пополнить запасы гранолы, другому гостю — яиц, а третьему — бубликов. Это повторялось на протяжении всего недельного пребывания. Когда я подошла к женщине, убирающей зону для завтраков, которая отлично справлялась со своей работой, и спросила, есть ли еще какой-то продукт, она сказала: «Он должен проверять». Это не входило в ее обязанности, и она дала это понять. Я попросила о позднем выезде, и сотрудник стойки регистрации (мужчина) сказал, что мне нужно запросить это в день выезда. Время выезда — полдень. Когда я написала на стойку регистрации в воскресенье, поздний выезд был продлен всего на 30 минут, несмотря на то, что я являюсь участником программы Diamond. Видимо, этот отель не предоставляет поздний выезд участникам программы лояльности. Мы загружали машину для выезда, а наша машина стояла в подземном гараже. Было уже после 12. Когда я подошла к лифту в гараже, мой ключ от номера перестал работать. Администратор на ресепшене не предупредил меня, что нужно будет переделать ключ. Я поднялась по лестнице и переделала его, но извинений не последовало. Администратор (молодой парень) вел себя так, будто я его беспокою. Переделанный ключ все равно не сработал (уже во второй раз), и он сказал мне: «Вам следовало позвонить на ресепшен по телефону». Я не видела телефона в гараже для гостей!
В понедельник вечером мы с сыном (29) были на «счастливом часе». Он пошел за пивом, и сотрудница сказала: «Мне нужно увидеть ваше удостоверение личности». Мой сын показал ей свое удостоверение, но она продолжала грубить ему, не поблагодарив и не извинившись.
Мы сталкивались с грубостью со стороны большинства сотрудников на протяжении всей недели. Это нас шокировало, так как я читала онлайн-отзывы, восхваляющие обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша претензия касается персонала на стойке регистрации, персонала, обслуживающего завтрак, и персонала, обслуживающего «счастливый час». При заселении нас не приветствовали как участников программы Diamond. Мы попросили уборку на следующий день, и она была проведена. Мы также просили уборку во вторник, но ее НЕ было. Мы прожили 6 дней, и уборка была проведена всего два раза, и это только потому, что мы ее просили.
В ванной комнате висит табличка с надписью «Уборка будет проводиться через день». За 6 ночей уборка была проведена только два раза, несмотря на нашу просьбу о другом времени и табличку, которая гласит, что уборка будет проводиться через день.
Персонал на стойке регистрации никогда не проявлял интереса к своей работе. Каждый раз, когда я к ним подходила, они были в своих мобильных телефонах, и создавалось впечатление, что мы им мешаем. Персонал, обслуживающий завтраки, больше интересовался болтовней в задней части кухни, чем пополнением запасов продуктов, когда они заканчивались. Мне пришлось попросить пополнить запасы гранолы, другому гостю — яиц, а третьему — бубликов. Это повторялось на протяжении всего недельного пребывания. Когда я подошла к женщине, убирающей зону для завтраков, которая отлично справлялась со своей работой, и спросила, есть ли еще какой-то продукт, она сказала: «Он должен проверять». Это не входило в ее обязанности, и она дала это понять. Я попросила о позднем выезде, и сотрудник стойки регистрации (мужчина) сказал, что мне нужно запросить это в день выезда. Время выезда — полдень. Когда я написала на стойку регистрации в воскресенье, поздний выезд был продлен всего на 30 минут, несмотря на то, что я являюсь участником программы Diamond. Видимо, этот отель не предоставляет поздний выезд участникам программы лояльности. Мы загружали машину для выезда, а наша машина стояла в подземном гараже. Было уже после 12. Когда я подошла к лифту в гараже, мой ключ от номера перестал работать. Администратор на ресепшене не предупредил меня, что нужно будет переделать ключ. Я поднялась по лестнице и переделала его, но извинений не последовало. Администратор (молодой парень) вел себя так, будто я его беспокою. Переделанный ключ все равно не сработал (уже во второй раз), и он сказал мне: «Вам следовало позвонить на ресепшен по телефону». Я не видела телефона в гараже для гостей!
В понедельник вечером мы с сыном (29) были на «счастливом часе». Он пошел за пивом, и сотрудница сказала: «Мне нужно увидеть ваше удостоверение личности». Мой сын показал ей свое удостоверение, но она продолжала грубить ему, не поблагодарив и не извинившись.
Мы сталкивались с грубостью со стороны большинства сотрудников на протяжении всей недели. Это нас шокировало, так как я читала онлайн-отзывы, восхваляющие обслуживание клиентов.