Отзыв об отеле Crowne Plaza Cabana, Palo Alto by IHG 3*

Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был.
Мы останавливались в этом отеле на шесть ночей, приехав на выпускной моего брата из колледжа. Это должно было стать особенным и запоминающимся событием для нашей семьи, но вместо этого мы провели все время, сталкиваясь с одной проблемой за другой. Каждый день мы уезжали из отеля, чтобы посетить выпускные мероприятия или помочь брату переехать из общежития, и возвращались изможденными, надеясь отдохнуть. Вместо этого мы постоянно сталкивались с новыми проблемами в наших номерах.
В первом номере было много насекомых прямо у входа. Мы сообщили об этом отелю и попросили убрать насекомых, потому что существовала очень высокая вероятность того, что они могли проникнуть в наш номер. Ничего не было сделано. В результате, на следующий вечер, когда мы вернулись в свой номер, он был кишит тараканами, пауками, мухами и другими насекомыми. Они были повсюду: в ванной, в спальне и даже возле кроватей. В этот момент у нас не было другого выбора, кроме как переселиться в другой номер.
Во втором номере был сломан унитаз. После долгого и утомительного дня мы вернулись в номер и обнаружили, что унитаз не смывает. Рабочий унитаз — одно из самых основных требований к гостиничному номеру. Проверка наличия работающего унитаза в номере не должна быть обязанностью гостя. Отель отправил рабочих в наш номер поздно ночью, за полночь, чтобы попытаться починить унитаз. Они пришли и поработали над ним, но так и не смогли устранить проблему. Из-за этого нам пришлось снова переехать, на этот раз в третий номер.
Третий номер был номером, предназначенным для людей с ограниченными возможностями, и, скорее всего, это был самый грязный номер, в котором мы останавливались. В ванной комнате почти не было места для наших косметичек или личных вещей. Пока мой отец спал на кровати, обои буквально оторвались от стены и упали ему на голову. Обои буквально оторвали стену в номере. И снова нам пришлось поздно ночью звонить в отель и просить рабочих прийти и починить это. У меня есть видео, где рабочие наносят клей на стену, приклеивают обои и сушат их феном, чтобы они снова встали на место.
За ночь до основной церемонии вручения дипломов моему брату мы также обнаружили, что в номере нет шампуня. Рано утром, перед тем как уйти, мы попросили отель пополнить запасы шампуня, потому что он был пуст. Вместо шампуня тот, кто пришел, наполнил его кондиционером, так что у нас оказалось две бутылки кондиционера и ни одной бутылки шампуня. Вечером, вернувшись уставшим после того, как мы выселили брата из его комнаты в общежитии, мы позвонили на ресепшн и объяснили, что в обеих бутылках был кондиционер. Сотрудница ресепшена, Валенсия, сказала нам, что, к сожалению, в отеле закончился шампунь.
Мы были в шоке. Менеджер сказал нам, что в этом отеле ежегодно останавливается более 55 000 человек, и тем не менее, они почему-то утверждают, что у них нет шампуня. Мы с отцом собирались уехать из отеля после полуночи, чтобы купить шампунь в ближайшем магазине CVS. Перед отъездом мы подошли к стойке регистрации и еще раз спросили, уверены ли они, что шампуня нет. Другой сотрудник на стойке регистрации сказал, что шампунь есть, и вручил нам пять маленьких дорожных флакончиков.
Мы и представить себе не могли, что нас ждет такой ужасный опыт во время выпускного вечера моего брата в колледже. Мы столкнулись с насекомыми, зараженным номером, многократными сменами номеров, сломанным туалетом, ночными ремонтниками, грязным номером для инвалидов, отваливающимися обоями возле головы моего отца и даже заявлением отеля о том, что у них нет шампуня накануне церемонии.
Всё это пребывание было стрессовым, неприятным и совершенно неприемлемым. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и никому его не порекомендую. Пожалуйста, держитесь подальше от этого отеля.