Отзыв об отеле Crowne Plaza Cabana, Palo Alto by IHG 3*

Этот отель был НЕ ХОРОШ! Когда я приехал около 15:00, меня заселили в номер со сломанным кондиционером. На улице было больше 32 градусов. Номер находился на уровне глаз с крышей, и там велись строительные работы. У меня было несколько встреч в Zoom, которые пришлось пережить в жару и шум, а также ужин с клиентом, и я не мог запросить смену номера, пока не вернулся в 21:00. Когда я позвонил с просьбой о смене номера около 21:00, мне сказали отнести багаж в холл за ключами. На этаже, куда меня поселили, было несколько лестничных пролётов и не было пандусов, поэтому я попросил принести мне новый ключ от номера.
Я переехал в новый номер, устроился и сразу же лег спать, так что только утром обнаружил, что меня заселили в грязный номер. На одеяле одной из кроватей были большие чёрные полосы. Несколько полотенец были грязными и в пятнах. Кроме того, протекал туалет, а ванна была засорена. В раковине и ванной были ещё чьи-то волосы.
Я поговорил с администратором на стойке регистрации по имени Пелу, указав на состояние номера. Она пообещала поговорить с менеджером. Через два часа мне позвонили и сообщили, что хотят предложить мне бесплатный завтрак в качестве компенсации за эти проблемы. Когда я сказал ей, что не завтракал, она заявила, что возместит 40 долларов за парковку. Я заметил, что этого недостаточно, и что возмутительно, что с клиентов берут плату за парковку, учитывая, что парковка самообслуживаемая, а их парковка огромная и открытая. Она ответила: «Извините. Это всё, что мы можем сделать».
Позже я подошёл к стойке регистрации и попросил позвать менеджера, пока у стойки были другие клиенты. Я рассказал менеджеру обо всех проблемах, с которыми я столкнулся в двух номерах. Она пообещала, что они предпримут какие-то меры, чтобы компенсировать мне ущерб, и попросила прийти позже. Я сказал ей, что не смогу прийти снова, так как у меня встреча с клиентом. Она сказала, что внесет какие-то изменения в счёт.
Позже я выехал, и единственное, что они сделали, чтобы компенсировать мне стоимость двух ужасных номеров, — это компенсировать мне 40 долларов за парковку и скидку 25% на стоимость номера.
Из-за ужасных номеров и их ужасного поведения они потеряли клиента.