Отзыв об отеле Hotel Aria 2*

К сожалению, у нас был очень негативный опыт с этим отелем, и мы не можем его рекомендовать просто из-за полного отсутствия связи с их стороны.
Мы забронировали номер на 20:00, не зная о лимите заезда до 21:00, так как эта информация не была указана в профиле отеля на платформе, которую мы использовали для бронирования. Через несколько минут после бронирования я получил сообщение с вопросом о предполагаемом времени прибытия и информацией о том, что отель закрывается в 21:00. Поскольку до отеля оставалось около 90-120 минут езды, мы не смогли приехать вовремя, поэтому я сразу же ответил, спросив, можно ли отменить бронирование и получить возврат средств, так как мы не успеем приехать до закрытия отеля. Поскольку бронирование было сделано всего несколько минут назад, я уверен, что большинство отелей отнесутся к этому запросу с пониманием.
Несмотря на то, что я ответил сразу после получения сообщения от отеля, мои сообщения были проигнорированы. Я отправил ещё несколько сообщений с просьбой о ответе, но никто не ответил, хотя отель ещё должен был работать (было ещё до 9 вечера).
Поскольку с нами никто не связывался, и нам говорили только, что отель закрыт, нам пришлось забронировать другой отель и поехать туда напрямую, надеясь, что отель Aria ответит нам на следующее утро с пониманием нашей ситуации.
Этого не произошло. Я отправил несколько напоминаний в отель по поводу возврата денег, так как мы в нём не останавливались и никому другому не запрещали проживание, поскольку он был закрыт, но все мои сообщения были проигнорированы. После этого я связался с платформой, которую мы использовали для бронирования, и они согласились обратиться в отель по поводу возврата средств от нашего имени. Через пару дней отель наконец ответил провайдеру и отказался возвращать нам деньги, поэтому провайдер платформы попросил меня связаться с отелем напрямую.
Когда я отправила следующее сообщение в отель, они наконец ответили, но из ответа стало ясно, что они отвечают только потому, что я являюсь представителем платформы бронирования, а не клиентом.
В возврате средств было отказано.
Самое печальное, что, читая отзывы здесь, я вижу, что в одном из них отель ответил, что, хотя стойка регистрации закрывается в 21:00, там всегда есть кто-то, кто занимается поздним заселением и общается с гостями. Однако от дежурного сотрудника в тот вечер не было никакой связи — простое сообщение о том, что нас смогут заселить после 21:00, избавило бы нас от всех этих проблем.
Мы считаем такое поведение крайне непрофессиональным и, для компании, работающей в сфере гостеприимства, совершенно неприемлемым. Исходя из нашего опыта, я бы рекомендовала забронировать другой отель, где ваши деньги будут потрачены с большей пользой.