Абсолютно неприемлемо и крайне непрофессионально со стороны компании.
Мы забронировали проживание за месяц вперед через Airbnb, оплатили полную стоимость и проехали более 7 часов, прибыв примерно в 3:00 утра, рассчитывая заселиться в забронированный на 3 ночи номер.
Вместо этого нам сказали, что свободных номеров нет. Сотрудник на ресепшене просто повторял, что номеров нет, и посоветовал нам обратиться в Airbnb за возвратом денег, не предложив никакого реального решения, помощи или альтернативного варианта размещения.
Как может компания принимать и подтверждать бронирования, брать деньги у клиентов, а затем не выполнять эти бронирования по прибытии гостей? Это демонстрирует серьезный провал в управлении, организации и обслуживании клиентов.
Оказаться в затруднительном положении посреди ночи после долгой поездки из-за ошибки отеля — это совершенно недопустимо. Клиенты никогда не должны сталкиваться с таким стрессом после того, как спланировали и оплатили свою поездку задолго до ее начала.
Ситуация усугубилась тем, что общее состояние отеля оставляло желать лучшего, а в лобби стоял неприятный запах, который только усиливал негативные впечатления.
Настоятельно рекомендую всем дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер. Если эта проблема не будет полностью решена с немедленным возвратом средств и соответствующей компенсацией дополнительных расходов, которые нам пришлось понести, я буду продолжать делиться этим опытом на различных платформах для отзывов, чтобы предупредить будущих путешественников.
Ни один путешественник не должен приезжать в 3 часа ночи с подтвержденным бронированием и получать сообщение о том, что свободных номеров нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали проживание за месяц вперед через Airbnb, оплатили полную стоимость и проехали более 7 часов, прибыв примерно в 3:00 утра, рассчитывая заселиться в забронированный на 3 ночи номер.
Вместо этого нам сказали, что свободных номеров нет. Сотрудник на ресепшене просто повторял, что номеров нет, и посоветовал нам обратиться в Airbnb за возвратом денег, не предложив никакого реального решения, помощи или альтернативного варианта размещения.
Как может компания принимать и подтверждать бронирования, брать деньги у клиентов, а затем не выполнять эти бронирования по прибытии гостей? Это демонстрирует серьезный провал в управлении, организации и обслуживании клиентов.
Оказаться в затруднительном положении посреди ночи после долгой поездки из-за ошибки отеля — это совершенно недопустимо. Клиенты никогда не должны сталкиваться с таким стрессом после того, как спланировали и оплатили свою поездку задолго до ее начала.
Ситуация усугубилась тем, что общее состояние отеля оставляло желать лучшего, а в лобби стоял неприятный запах, который только усиливал негативные впечатления.
Настоятельно рекомендую всем дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер. Если эта проблема не будет полностью решена с немедленным возвратом средств и соответствующей компенсацией дополнительных расходов, которые нам пришлось понести, я буду продолжать делиться этим опытом на различных платформах для отзывов, чтобы предупредить будущих путешественников.
Ни один путешественник не должен приезжать в 3 часа ночи с подтвержденным бронированием и получать сообщение о том, что свободных номеров нет.