Отзыв об отеле Cupertino Hotel 3*

Я остановилась в отеле «Купертино» 28 августа и выехала утром 29-го. Я ждала этого момента, чтобы опубликовать этот отзыв, потому что хотела быть абсолютно уверена, что не потеряла свои вещи где-то ещё и не выставила себя дурой. К сожалению, я этого не сделала, и я до сих пор расстроена.
Каждый вечер перед работой я кладу все необходимое (часы, серьги, кольцо, значок и ручку) в одно место, чтобы иметь возможность взять их все сразу, собираясь утром. Это часть моей рутины. В то утро я надела значок и часы, а ручку пристегнула к кармашку своей формы, как я всегда делаю. Серьги и кольцо я пока не надела, потому что мне ещё нужно было нанести липкое средство на волосы.
Я закончила собираться и вышла из отеля в 8:30 утра на смену в 9. В 8:40 утра я поняла, что не надела серьги. Я тут же позвонила на стойку регистрации и поговорила с Луисом. Я сказала ему, что остановилась в номере 408, и просто ушла. Я ехала на работу, но оставила в номере свои бриллиантовые серьги. Я попросила кого-нибудь забрать их и подержать для меня. Он спросил, выписалась ли я. Я сказала, что нет, лично не приду, но я остановилась в другом месте и не собираюсь возвращаться. У меня не было брони на сегодня. Он ответил: «Хорошо». Он даже не спросил моего имени и где серьги. Я спросила, стоит ли мне перезвонить или кто-нибудь свяжется со мной, и он просто сказал перезвонить.
В этот момент я немного забеспокоилась. Я не могла вернуться и забрать их сама, так как опоздала бы на работу. После этого разговора у меня было не самое лучшее предчувствие. Поэтому я перезвонила ему в 8:50 утра, чтобы назвать своё имя, номер комнаты и точное место, где находятся серьги. Я сказала, что перезвоню позже, чтобы договориться о том, чтобы забрать. Зная, что выезд в 11:00, я позвонила ещё раз в полдень, думая, что, может быть, хотя бы зашла горничная и серьги у неё. Луис ненадолго задержал меня на линии и сказал, что горничная ещё не пришла в номер. Он попросил меня перезвонить через 20 минут.
В 12:15 у меня был обеденный перерыв. Я решила, что раз в номере ещё никто не был, то, может быть, я смогу просто сбегать туда и забрать их сама. До отеля было 20 минут езды, поэтому я приехала около 12:45. Луис был так любезен, что отлучился от стойки регистрации и сам проводил меня в номер. Когда мы приехали, дверь была открыта, и, похоже, её уже убрали. Горничная была там. Я не очень хорошо говорю по-испански, но поняла достаточно, чтобы понять, что она имела в виду, что их нет ни здесь, ни там, ни где-либо ещё. Её тон был оборонительным и даже немного агрессивным. Мой обеденный перерыв вскоре закончился, поэтому я попросил разрешения быстро осмотреть номер, но ничего не обнаружил.
Для ясности: я никого не обвиняю в краже. Я понимаю, что если вы что-то оставите, особенно вне сейфа, после выезда, отель формально не несёт ответственности. Но я сразу же позвонил, дал подробные инструкции и попросил только, чтобы кто-нибудь забрал мои серьги до того, как номер уберут. Это была не расплывчатая или небрежная просьба. Это был подарок от мамы, когда мне исполнилось 18. Сейчас мне 42. Я знаю, что по утрам они заняты, поэтому всё утро я был терпелив и вежлив с ними.
Вместо этого я столкнулся с задержкой, безразличием и отсутствием срочности.
Пожалуйста, руководству отеля «Купертино»: отнеситесь к этому серьёзно. Мне просто хотелось немного внимания и быстрых действий. Надеюсь, больше никому из гостей не придётся столкнуться с подобным.
Марко Т.