Забронировали номер на 2 ночи, 3 и 4 октября. При бронировании завтрак был включен. В первый день мы приехали поздно. Пришлось поменять номер из-за мокрого и липкого коврового покрытия. Второй номер был лучше, но ванная комната нуждалась в ремонте из-за ванны и плитки. Мы проснулись в 3:30 утра, потому что люди сверху роняли вещи на пол и тяжело ходили. Это продолжалось больше часа. Это не вина отеля.
На следующее утро я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать время завтрака, и мне сказали, что кухня ремонтируется, поэтому завтрак не подается. Было бы неплохо узнать об этом до прибытия.
Когда мы выезжали, я спросил у девушки на стойке регистрации, отправят ли мне чек по электронной почте, так как она не дала мне копию. Она ответила, что да. 6-го числа я позвонил в отель, чтобы попросить чек. Мне случайно позвонил генеральный менеджер Альфонсо Чавес. Я сказал ему, что мне нужно. Он сказал, что отправит чек. Он также спросил о моём пребывании, и я поделился с ним своими впечатлениями. Он упомянул, что видел отзыв, и извинился. Он сказал, что понимает мои опасения. Он предложил вернуть деньги за одну ночь, чего я никак не ожидал. Я поблагодарил его и выразил благодарность за то, что он был настолько внимателен, что выслушал меня, сделал шаг вперёд и выплатил мне компенсацию. Он сказал, что оформит возврат и вышлет мне обновлённый счёт. На прошлой неделе я проверял электронную почту и кредитную карту и понял, что он не сделал того, что обещал. Я спросил его по телефону, нужна ли ему моя кредитная карта, и он ответил «нет». Я перезвонил по электронной почте в прошлый вторник, 23-го, и по состоянию на сегодняшний день нет ни ответа, ни возврата средств.
Это очень печально. Я останавливался в нескольких отелях Larkspur Landing, и ни разу мне не достался ни номер, ни обслуживание такого уровня. Если он собирался вернуть мне деньги, зачем предлагать? Я не просил об этом. Я просто попросил квитанцию и знал, что никому не порекомендую их отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать время завтрака, и мне сказали, что кухня ремонтируется, поэтому завтрак не подается. Было бы неплохо узнать об этом до прибытия.
Когда мы выезжали, я спросил у девушки на стойке регистрации, отправят ли мне чек по электронной почте, так как она не дала мне копию. Она ответила, что да. 6-го числа я позвонил в отель, чтобы попросить чек. Мне случайно позвонил генеральный менеджер Альфонсо Чавес. Я сказал ему, что мне нужно. Он сказал, что отправит чек. Он также спросил о моём пребывании, и я поделился с ним своими впечатлениями. Он упомянул, что видел отзыв, и извинился. Он сказал, что понимает мои опасения. Он предложил вернуть деньги за одну ночь, чего я никак не ожидал. Я поблагодарил его и выразил благодарность за то, что он был настолько внимателен, что выслушал меня, сделал шаг вперёд и выплатил мне компенсацию. Он сказал, что оформит возврат и вышлет мне обновлённый счёт. На прошлой неделе я проверял электронную почту и кредитную карту и понял, что он не сделал того, что обещал. Я спросил его по телефону, нужна ли ему моя кредитная карта, и он ответил «нет». Я перезвонил по электронной почте в прошлый вторник, 23-го, и по состоянию на сегодняшний день нет ни ответа, ни возврата средств.
Это очень печально. Я останавливался в нескольких отелях Larkspur Landing, и ни разу мне не достался ни номер, ни обслуживание такого уровня. Если он собирался вернуть мне деньги, зачем предлагать? Я не просил об этом. Я просто попросил квитанцию и знал, что никому не порекомендую их отель.