Я редко пишу негативные отзывы, но я счёл своим долгом поделиться этим опытом, учитывая текущее состояние Ballard Inn, особенно при цене более 800 долларов за ночь. Я работаю в сфере гостеприимства и часто путешествую, сотрудничая с некоторыми из лучших гостиничных брендов мира. Я понимаю давление и сложности управления объектом недвижимости и подхожу к каждому пребыванию с сочувствием и реалистичными ожиданиями. Тем не менее, то, что мы здесь столкнулись, было не просто проблемой. Это было проявление пренебрежения и невнимания.
Вот что гостям следует знать:
• Потерянная бронь.
Мы бронировали через Booking. Com за два месяца вперед, с предоплатой и подтверждением. По прибытии на стойке регистрации не было никаких записей, и они сразу же обвинили стороннюю платформу, не извинившись и не показав своей причастности. В конце концов они нашли номер, но это был номер ниже того, который мы бронировали. Никакого возврата или жеста не было предложено.
• Отсутствие персонала.
Персонал оказался в лучшем случае минимальным. Было практически невозможно найти кого-то, когда что-то было нужно.
• Непрофессиональное, пренебрежительное обслуживание.
Работа на стойке регистрации была отвратительной. На просьбы отвечали закатыванием глаз, перекладыванием вины или полным бездействием. Даже простая просьба, например, о наборе столовых приборов, воспринималась как неудобство.
• Плохая уборка в общественных местах.
Хотя общие зоны имеют потенциал, ими постоянно пренебрегают. Тарелки с завтраком оставались пустыми до самого вечера. Стеклянная посуда со вчерашнего «счастливого часа» всё ещё стояла на столах во время завтрака. Из-за этого во всём отеле складывалось ощущение, что за ним не следят.
• Состояние и чистота номеров.
Номера нуждаются в серьёзном обновлении: ковры в пятнах, сломанная мебель, пыльные шторы и въевшийся затхлый запах. Мы обнаружили в номере муравьёв и ржавчину на сантехнике. Запрошенный очиститель воздуха оказался непригодным к использованию из-за переполненного и грязного фильтра.
В большинстве случаев неприятные ощущения можно смягчить внимательным и отзывчивым персоналом. К сожалению, здесь этого полностью не наблюдалось. То, что можно было бы решить с пониманием, было встречено безразличием или даже враждебностью.
Поговорив с друзьями из местной индустрии, я узнал, что за последние годы отель дважды менял владельца, и теперь им управляет Kirkwood Collection из Беверли-Хиллз. К сожалению, это несоответствие очевидно. То, что когда-то славилось тёплым гостеприимством, теперь совершенно не соответствует духу долины.
Я искренне надеюсь, что гостиница Ballard Inn когда-нибудь вернётся к своему прежнему уровню. Но пока не будут внесены существенные изменения – как в операционную, так и в культурную сферу – я бы рекомендовал поискать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот что гостям следует знать:
• Потерянная бронь.
Мы бронировали через Booking. Com за два месяца вперед, с предоплатой и подтверждением. По прибытии на стойке регистрации не было никаких записей, и они сразу же обвинили стороннюю платформу, не извинившись и не показав своей причастности. В конце концов они нашли номер, но это был номер ниже того, который мы бронировали. Никакого возврата или жеста не было предложено.
• Отсутствие персонала.
Персонал оказался в лучшем случае минимальным. Было практически невозможно найти кого-то, когда что-то было нужно.
• Непрофессиональное, пренебрежительное обслуживание.
Работа на стойке регистрации была отвратительной. На просьбы отвечали закатыванием глаз, перекладыванием вины или полным бездействием. Даже простая просьба, например, о наборе столовых приборов, воспринималась как неудобство.
• Плохая уборка в общественных местах.
Хотя общие зоны имеют потенциал, ими постоянно пренебрегают. Тарелки с завтраком оставались пустыми до самого вечера. Стеклянная посуда со вчерашнего «счастливого часа» всё ещё стояла на столах во время завтрака. Из-за этого во всём отеле складывалось ощущение, что за ним не следят.
• Состояние и чистота номеров.
Номера нуждаются в серьёзном обновлении: ковры в пятнах, сломанная мебель, пыльные шторы и въевшийся затхлый запах. Мы обнаружили в номере муравьёв и ржавчину на сантехнике. Запрошенный очиститель воздуха оказался непригодным к использованию из-за переполненного и грязного фильтра.
В большинстве случаев неприятные ощущения можно смягчить внимательным и отзывчивым персоналом. К сожалению, здесь этого полностью не наблюдалось. То, что можно было бы решить с пониманием, было встречено безразличием или даже враждебностью.
Поговорив с друзьями из местной индустрии, я узнал, что за последние годы отель дважды менял владельца, и теперь им управляет Kirkwood Collection из Беверли-Хиллз. К сожалению, это несоответствие очевидно. То, что когда-то славилось тёплым гостеприимством, теперь совершенно не соответствует духу долины.
Я искренне надеюсь, что гостиница Ballard Inn когда-нибудь вернётся к своему прежнему уровню. Но пока не будут внесены существенные изменения – как в операционную, так и в культурную сферу – я бы рекомендовал поискать другое место.