Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Santa Cruz 3*

Избегайте этого отеля, если цените сон и уважительное отношение к клиентам.
Нас поселили в номер 119 на первом этаже рядом с лифтом. Нам не сказали, что этот номер находится непосредственно рядом с номерами для горничных и обслуживающего персонала. Шум был постоянным, и мы совсем не спали. После поездки из Сан-Диего и сильной усталости это было совершенно неприемлемо.
Утром мы позвонили на ресепшн, чтобы узнать, можно ли поменять номер. Нас поставили на удержание примерно на 10 минут и сказали, что это может быть вариантом. К сожалению, нам нужно было уйти на встречу.
Когда мы вернулись около 8 вечера и поговорили с Хосе на ресепшене, проблема заключалась в его реакции. Когда мы объяснили, что не спали, он сказал: «Вам следовало сказать нам прошлой ночью, чтобы мы либо посмотрели, можно ли нас поменять номер, либо чтобы вы нашли другое место», а затем прервал нас и обвинил в том, что мы не переехали раньше. Никакого сочувствия, никаких извинений и никаких попыток помочь.
Я сказала ему, что как клиент я оставляю отзыв, предупреждая гостей об этом номере или же советуя вообще не бронировать его. В ответ он сказал: «Так устроен отель, и ничего с этим не поделаешь». Такой уровень безразличия недопустим в сфере гостеприимства.
Для тех, кто это читает: мы были вежливы, терпеливы и уважительны на протяжении всего времени. Мы даже оставили чаевые, потому что плохое отношение одного человека не оправдывает наказание остального персонала. Мы ничего не требовали, мы просто просили о смене номера, понимая, что это может быть невозможно. Что сделало этот опыт неприятным, так это то, как с нами разговаривали.
Хосе неоднократно упоминается в отзывах на Yelp и Google как человек, плохо обслуживающий клиентов, и, к сожалению, наш опыт в точности совпал с этими отзывами.