Отзыв об отеле Hyatt Place Santa Cruz 3*

Центр бронирования – это полный кошмар. Я позвонила около часа ночи и сообщила, что это чрезвычайная ситуация и мне срочно нужны две комнаты для себя и своей семьи. После нескольких уточнений, что мне нужно заселиться около 2 часов ночи и выехать в 16:00, они подтвердили и заверили меня, что все в порядке. Но как только я получила электронное письмо, оказалось, что бронирование на следующий день. Когда я приехала в отель, чтобы узнать, можно ли просто изменить дату, мне сообщили, что отель полностью забронирован. Пришлось звонить еще раз, чтобы попытаться решить проблему. Мне сказали, что ближайшие свободные номера есть в отеле в 35 минутах езды. Я проехала это расстояние, и при заселении попыталась подтвердить выезд в 16:00. На ресепшене мне сказали, что нужно позвонить кому-то для подтверждения, так как у нас был младенец и 6 очень уставших взрослых. Я просто хотела заселиться и попросила ресепшен позвонить утром, чтобы уточнить. Около 12:30 мне позвонил помощник менеджера и сообщил, что с меня будет взиматься плата за поздний выезд. Хотя в центре бронирования меня несколько раз заверили, что с меня не будут взимать никакой платы, сотрудница даже не попыталась позвонить в центр бронирования, чтобы прояснить недоразумение, сказав, что это разные организации, как будто они не работают в одной компании! Мне пришлось пережить всю эту головную боль из-за чьей-то некомпетентности. Помощник менеджера должен был проявить инициативу и попытаться исправить ситуацию, а в довершение всего, после 45 минут ожидания на линии в центре бронирования меня просто сбросили, и мне не перезвонили.