Отзыв об отеле Hyatt Place Santa Cruz 3*

Я крайне разочарован своим пребыванием в этом отеле сети Hyatt, особенно в отношении услуги парковщика и постоянного отсутствия прозрачности, ответственности и заботы о гостях со стороны отеля.
Во время моего пребывания с 5 по 7 декабря мой автомобиль был поврежден, пока находился на парковке у парковщика отеля. Когда мне вернули машину, дверь была сильно поцарапана — повреждения, которых не было до парковки. Несмотря на это, отель и компания, предоставляющая услуги парковщика, отказываются брать на себя ответственность.
При регистрации меня четко предупредили, что гостям не разрешается въезжать в гараж ни по какой причине, включая парковку собственных автомобилей или получение багажа. Я подчинился этому правилу, и мне был полностью отказано в доступе в гараж. Однако, просмотрев записи с видеорегистратора, я увидел, что нескольким семьям разрешали въезжать в гараж, забирать багаж и проводить там длительное время. Когда я выразил свою обеспокоенность и предложил предоставить видеозапись, владелец службы парковки отмахнулся от этого, заявив, что никому не разрешается находиться в гараже и что он не понимает, о чем я говорю, несмотря на видеодоказательства.
На следующий день после инцидента на ресепшене отеля мне сообщили, что мой автомобиль «на рассмотрении» и что видеозаписи из гаража изучаются. Позже владелец службы парковки сказал мне, что никаких видеозаписей или проверки автомобиля вообще не проводилось. Эти противоречивые заявления вызвали глубокую обеспокоенность и еще больше подорвали доверие.
В воскресенье мой автомобиль был вывезен из гаража без моего ведома и разрешения. Я получил уведомление о том, что моя машина была разблокирована, что сразу же меня обеспокоило. Когда я спросил об этом у парковщика при выезде, мне сказали, что мою машину вывезли, потому что персонал полагал, что я забираю ее сам. В тот момент я все еще находился в номере и не запрашивал свой автомобиль. Позже мне объяснили, что был выдан неправильный парковочный талон, и что мою машину чуть не отдали другому гостю, прежде чем ошибка была обнаружена. Когда парковщик мне это объяснил, он представил это как обычное явление, не вызывающее беспокойства. Этот инцидент значительно усилил мои опасения по поводу безопасности и управляемости моего автомобиля, поскольку его вывезли из гаража без моего ведома. Я бы вообще не узнал об этом, если бы не получал уведомлений в режиме реального времени о состоянии моего автомобиля.
Помимо самого ущерба, отношение ко мне на протяжении всего процесса значительно ухудшило ситуацию. Один из сотрудников парковки использовал в мой адрес нецензурную лексику, неоднократно заявлял, что ему наплевать на свою работу и на машины, которыми он управляет, и сказал, что это его последняя неделя и что ему «все равно». Это взаимодействие было тревожным и потрясло меня, особенно учитывая, что этот человек отвечал за управление автомобилями гостей. Позже сотрудника уволили, что подчеркивает серьезность его поведения.
В отеле меня встретили пренебрежительным и непрофессиональным поведением, включая закатывание глаз сотрудниками стойки регистрации, когда я попытался обсудить ситуацию. С тех пор я неоднократно пыталась получить помощь — по телефону, в текстовых сообщениях и по электронной почте — и общалась с несколькими менеджерами, но никто не отреагировал, никто не взял на себя ответственность и никто не помог исправить ситуацию.
В целом, закатывание глаз со стороны персонала на ресепшене, враждебное отношение парковщика, игнорирование доказательств и отказ как отеля, так и службы парковки от конструктивного взаимодействия оставили меня с чувством отсутствия поддержки, непонимания и глубокого разочарования. Этот опыт не заставил меня почувствовать себя в безопасности, уважаемой или ценной гостьей, а отсутствие участия Hyatt в решении ситуации только усугубило это чувство.
Я ожидала профессионализма, ответственности и заботы о гостях от такого бренда, как Hyatt. Вместо этого я столкнулась с избеганием, отрицанием и безразличием. Я настоятельно рекомендую будущим гостям не пользоваться услугами парковщиков этого отеля и искренне надеюсь, что корпорация Hyatt отнесется к этому вопросу серьезно.