Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Santa Cruz 3*

Обычно я не оставляю отзывов о проживании в отелях, но счёл необходимым поделиться очень положительным опытом пребывания в Courtyard Marriott Santa Cruz. При регистрации во время моего первого пребывания здесь мне сначала предоставили номер со смежной дверью в соседний номер. К моему счастью, рядом жила большая группа гостей, и было очевидно, что они приехали на отдых. Стены были тонкими, и я слышал каждый разговор за соседним номером. Я спустился вниз и объяснил свою ситуацию сотруднице стойки регистрации по имени Андреа. Видно, что она немного колебалась, предлагая мне другой номер, так как в те выходные все номера были забронированы. Тем не менее, она была так любезна, что выполнила мою просьбу и перевела меня в другой номер без смежной двери. Номер был красивым и находился в самом конце очень длинного коридора, и я был очень рад, насколько тихо и спокойно там было, что я мог работать и комфортно спать. Этот положительный опыт побудил меня вернуться в Courtyard Marriott Santa Cruz во второй раз. Во второй раз я заселился в воскресенье в 16:00 (время регистрации), и было очень многолюдно. Я стоял в очереди на регистрацию и снова узнал Андреа. На этот раз она была одна на стойке регистрации и как раз пыталась уговорить крайне сложного, очень высокомерного гостя, который отказывался уходить, пока не получит желаемый номер, несмотря на ограниченное количество номеров. Телефон разрывался от звонков, и в очереди на регистрацию стояло как минимум 10 гостей, и Андреа была единственным сотрудником на стойке регистрации, который регистрировал всех. Я тоже работаю в сфере гостеприимства и знаю, насколько сложными могут быть гости типа Карен, и в тот момент мне было очень жаль её. Тем не менее, я отдаю ей должное: она справилась с ситуацией как настоящий профессионал, несмотря на грубость гостя и на растущее давление со стороны нескольких разгневанных гостей, включая меня, которые с нетерпением ждали регистрации. Тем не менее, я пишу этот отзыв, чтобы привлечь внимание к важности доброты и уважения к людям, особенно к тем, кто работает в сфере услуг. Я не мог не сделать ей огромный комплимент, когда она меня регистрировала. В целом, мой опыт проживания у Андреа (дважды в рамках двух отдельных бронирований) был настолько положительным, что это будет единственный отель, в котором я остановлюсь, когда буду в Санта-Крузе. (Кроме того, стоит отметить, что номера очень хорошо отремонтированы, а расположение отеля просто фантастическое – всего в двух кварталах от набережной. ) Спасибо, Андреа, за такой исключительный опыт!