Отзыв об отеле Comfort Inn Santa Cruz North 2*

Этот отель потерял в моем обзоре всего одну звезду из-за ситуации, о которой я расскажу в конце этого текста. Я считаю, что менеджер — очень вежливый и добрый джентльмен — помог мне выполнить все мои просьбы. Весь остальной персонал также был чрезвычайно вежлив и доброжелателен. Номер был чистым, цены приемлемыми, а завтрак превосходным.
Проблема возникла во время отъезда. На рассвете я уезжал в аэропорт, и за мной приезжал водитель. Было очень холодно, морозно. Я ждал транспорт у дверей отеля. Стойка регистрации была закрыта, но не закрыта, а на табличке значилось «открыто». Я подумал, что смогу укрыться в приемной, так как было холодно, и вошел туда.
На диване спал сотрудник, судя по всему, восточного происхождения. Я объяснила ей ситуацию, но она крайне бесчеловечно и недружелюбно выгнала меня из этого места. Хотя я несколько раз извинился за причиненные неудобства, она отреагировала грубо и даже захлопнула дверь перед моим носом.
Я уверен, что такое отношение не соответствует политике гостеприимства отеля. Жаль заканчивать свое пребывание здесь такими неприятными воспоминаниями.
Я хотел бы еще раз отметить превосходное обслуживание, которое я получил от менеджера, администраторов, горничной и официантки — все были очень внимательны и любезны, в отличие от отношения этой дамы, которая едва не напала на меня физически.
Я оставляю два предложения:
• Если стойка регистрации закрыта, пожалуйста, укажите это правильно на вывеске и держите дверь закрытой.
• И поручить этому сотруднику действовать более приветливо и вежливо, помня, что именно клиент, прямо или косвенно, вносит вклад в выплату его заработной платы.