Отзыв об отеле Bella Notte by the Beach 3*

Наш опыт работы со службой поддержки клиентов Bella Notte не оправдал ожиданий. Несмотря на то, что мы забронировали номер онлайн и быстро получили электронное письмо с подтверждением, наше ожидание поездки вскоре было встречено разочарованием. Оказалось, что через 30 минут после бронирования мы получили электронное письмо об отмене бронирования. К сожалению, мы не проверяли нашу электронную почту в течение полутора дней после получения первоначального подтверждения, так как предполагали, что наша бронь подтверждена. Такое отсутствие активного общения привело нас в смятение, особенно когда в электронном письме выяснилось, что наш номер был забронирован дважды из-за системной ошибки.
Когда мы обратились за помощью, сотрудники стойки регистрации предложили нам альтернативное жилье на две ночи, но по более высокой цене. Расходы. Мы пытались договориться, предлагая им придерживаться первоначальной цены, поскольку это была их ошибка, но они не смогли сдвинуться с места. Они сказали, что передадут наши опасения руководству. Позже нам перезвонили, но это были не очень хорошие новости. Владелец был слишком занят, чтобы говорить, и они не смогли выплатить первоначальную цену. Если бы мы все еще хотели остаться, нам пришлось бы сменить комнату и заплатить больше.
Ошибки случаются, мы это понимаем. Но когда они это делают, небольшое усилие, чтобы все исправить, имеет большое значение. И телефонный звонок тоже не помешал бы. Мы не виним сотрудников стойки регистрации — они старались изо всех сил. Но как с этим справилось руководство? Не круто. Когда вы что-то делаете, признайте это и попытайтесь это исправить.