Во время нашего пребывания в сентябре 2025 года я обнаружил, что номера просторные и хорошо оборудованные, а удобства превосходят удобства многих сопоставимых отелей. К сожалению, положительное впечатление было омрачено серьёзной проблемой. Несмотря на то, что холл и номера выглядели чистыми, моя семья обнаружила клопов в нашем номере (номер 216). Мои родители, сами того не зная, спали в кровати и узнали о нашествии только после того, как увидели, как насекомые ползают по ним под простынями. Это было одновременно и неприятно, и неприемлемо.
Когда мы сообщили об этом на стойку регистрации, реакция персонала была пренебрежительной и без всякого сочувствия или ответственности. Не было никаких извинений, как и никакого признания причинённых неудобств, дискомфорта и переживаний. Вместо того, чтобы предложить нам другой номер, учитывая обстоятельства, персонал спросил: «Вы хотите новый номер? », что ещё раз отразило непонимание серьёзности ситуации. Поскольку была уже поздняя ночь, у нас не оставалось иного выбора, кроме как согласиться на новый номер. Однако из-за пережитого травматического опыта моя семья не могла нормально спать, что оставило нас измотанными и неуверенными в себе до конца нашего пребывания. При выезде персонал не сообщил нам о нашем пребывании и не проявил никакого жеста, который бы свидетельствовал о нечистоплотности и неприветливости. Я всё равно заплатил полную стоимость бронирования.
Такой ответ совершенно не соответствует стандартам, которые можно было бы ожидать от поставщика услуг гостеприимства. Я обращаю внимание на этот вопрос не только в связи с серьёзностью инцидента, но и в надежде на принятие мер по устранению проблемы с вредителями и улучшению подхода персонала к решению подобных проблем. Однако, учитывая, что я останавливался в сентябре и есть недавние отзывы о клопах, этот отель не намерен ничего менять. Если вы можете избежать этого места, я рекомендую забронировать другое, пусть даже немного дороже. Не стоит переживать и испытывать ужасные ощущения, обнаружив клопов в номере и кровати.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы сообщили об этом на стойку регистрации, реакция персонала была пренебрежительной и без всякого сочувствия или ответственности. Не было никаких извинений, как и никакого признания причинённых неудобств, дискомфорта и переживаний. Вместо того, чтобы предложить нам другой номер, учитывая обстоятельства, персонал спросил: «Вы хотите новый номер? », что ещё раз отразило непонимание серьёзности ситуации. Поскольку была уже поздняя ночь, у нас не оставалось иного выбора, кроме как согласиться на новый номер. Однако из-за пережитого травматического опыта моя семья не могла нормально спать, что оставило нас измотанными и неуверенными в себе до конца нашего пребывания. При выезде персонал не сообщил нам о нашем пребывании и не проявил никакого жеста, который бы свидетельствовал о нечистоплотности и неприветливости. Я всё равно заплатил полную стоимость бронирования.
Такой ответ совершенно не соответствует стандартам, которые можно было бы ожидать от поставщика услуг гостеприимства. Я обращаю внимание на этот вопрос не только в связи с серьёзностью инцидента, но и в надежде на принятие мер по устранению проблемы с вредителями и улучшению подхода персонала к решению подобных проблем. Однако, учитывая, что я останавливался в сентябре и есть недавние отзывы о клопах, этот отель не намерен ничего менять. Если вы можете избежать этого места, я рекомендую забронировать другое, пусть даже немного дороже. Не стоит переживать и испытывать ужасные ощущения, обнаружив клопов в номере и кровати.