Villa Montes Hotel

Забронировали номер для особого юбилейного путешествия, но были вынуждены отменить бронирование по причинам, не зависящим от нас. Пытались отменить бронирование заблаговременно и объяснили причину, но мне сказали, что это невозможно, и с меня возьмут оставшуюся сумму за незаезд… Ужасное обслуживание клиентов.

Отель показался очень старым и затхлым… Мне не хотелось ничего трогать. Мы бронировали его из-за соотношения цены и качества, близости к аэропорту Сан-Франциско и наличия тренажерного зала. Тренажерный зал ужасен. Ни один из эллиптических тренажеров не работает, а у одного велотренажера не хватало педали! Есть скамья для силовых тренировок, но всего 4 гантели: 2 по 9 кг и 2 по 7 кг. Найдите другое место для проживания.

Мы почти не проводили время в номере, но в целом было достаточно приятно. Номер был чистым, кровать удобной, ванная комната хорошая. Единственными минусами для нас были скудный завтрак (но это типично для отелей) и отсутствие вентилятора в номере. За исключением редких пролетающих самолетов, было слишком тихо. 😆 Мы приехали, уехали на мероприятие, вернулись поспать и уехали на следующее утро. Но это была приятная поездка. Самое лучшее – это близость к аэропорту.

Приветливый персонал. Чистый отель. Уникальный дизайн интерьера. В лобби была ледяная вода и горячий свежесваренный кофе.
Номер очень чистый. Ванная комната тоже чистая. Бытовая техника работает исправно. Много кофе в номере. Туалет работает исправно. Ванна и душ работают, горячая вода мощная. Обогреватель и кондиционер работают исправно. Уникальный декор и мебель в номере. Достаточное освещение в номере. Приятный запах, не затхлый.
Удобное расположение, магазины и рестораны в шаговой доступности, можно дойти пешком до станции Сан-Бруно, откуда можно доехать до BART.
Хорошее соотношение цены и качества, близко к аэропорту Сан-Франциско.

Мы планировали остановиться в Villa Montes с 26 по 28 декабря. Утром в день нашего заселения мои кузены, которые ехали из Южной Калифорнии в Сан-Франциско, попали в автомобильную аварию во время сильных ливней, что вынудило нас отменить поездку.
Хотя мы знали о стандартной политике отмены бронирования в размере 50%, мы посчитали, что критическая ситуация, вызванная опасной погодой, заслуживает исключения. Мы подали запрос в Villa Montes на полный возврат средств. В ответ они холодно отказали, не проявив сочувствия, а лишь жестко ссылаясь на свою политику.
В результате мы связались со службой поддержки Airbnb. Airbnb связался с Villa Montes от нашего имени, и они снова отказали в полном возврате средств. К счастью, сотрудник службы поддержки Airbnb проявил сочувствие и вернул 50 долларов из собственных средств Airbnb.
Мы крайне разочарованы и расстроены. Villa Montes продемонстрировала, что их политика является абсолютной, даже когда гости сталкиваются с последствиями аварии, связанной с погодой. Они показали, что протокол важнее любого элементарного человеческого понимания во время кризисной ситуации в поездке.
Внимание: если ваша поездка будет сорвана из-за непредвиденной чрезвычайной ситуации, не ждите ни малейшей гибкости или сочувствия от принимающей стороны. Для них вы — всего лишь сделка, а не человек.

Этот отзыв посвящен высокому уровню обслуживания со стороны Джона, агента, который помог нам забронировать номер сегодня. Он ответил на множество вопросов, от размера телевизора до наличия плиты в номере. В целом, мы сочли его знания безупречными и с нетерпением ждем нашего приезда.

Начнём с позитивных моментов: до отеля легко добраться и припарковаться; в отеле много стильных деталей.
Жаль, что в нашем номере не работало отопление. Персонал на ресепшене, похоже, не смог предоставить информацию о том, как его починить. Сотрудники службы технического обслуживания принесли нам небольшой обогреватель.
Завтрак был максимально простым, и однажды я пришёл в 9:45, а персонал уже убирал всё.
Тренажерный зал — это просто смешно.
Вот несколько советов для персонала: если вы забираете грязные полотенца, замените их одновременно. Если вы видите, что нет запасного рулона туалетной бумаги, предоставьте его.
Также раздражает дверь в ванную, которая закрывается сама по себе. Но хуже всего — пролетающие над головой самолёты. По крайней мере, беруши предоставляются!

Жутковатая атмосфера отеля, старомодный, но очень чистый. Отель расположен очень близко к аэропорту. Персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым.
Из недостатков — очень маленький и скудный тренажёрный зал. Завтрак самый скудный.
Если бы мне снова пришлось остановиться в этом районе, я бы определённо остановился здесь.

Идеальное расположение рядом с аэропортом и удобное для посещения Зан-Франциско. Завтрак разнообразный. Лифт и стойка регистрации чистые. Номер тоже роскошный и чистый. Ванная комната очень хорошая.

Как это место может получить больше 4 звезд, ума не приложу. Одно из худших мест, где я останавливался. Во-первых, у нас были серьезные семейные проблемы… инсульт… из-за чего я даже не захотел туда ехать, но отменить бронь отказались; поэтому я проехал больше 700 миль туда и обратно, чтобы не тратить еще больше денег, и снял еще один номер по пути. Я слышал людей наверху. Лифт из гаража не работал, поэтому мне пришлось тащить чемодан по улице и заходить другим путем. Бассейн был спущен, так что им нельзя было воспользоваться, и других удобств не было. В номере не было воды (2, 75 доллара за бутылку в автомате этажом ниже) ; менеджер был груб и пригрозил выгнать меня, потому что я пожаловался на то, что они не отменяют бронь. (Понятно почему. Там почти никто не останавливается. ) Отель находится на обычной магистрали, поэтому шумно тоже. Мини-холодильник гремел всю ночь, даже когда я его выключал. Часы были сломаны. Просто дыра в стене, за СЛИШКОМ большую цену.

Номер был неплохой, кровать мягковата, но за такую ​​цену это было отличное предложение. Чисто и вполне приемлемо.
*Имейте в виду, что номера не обязательно включают парковку. * Парковочных мест немного, но их гораздо меньше, чем номеров. Мы ушли на ужин, вернулись и обнаружили, что для нашей машины нет места. Перед отелем не было парковки, поэтому мы припарковались на жилой улице за ним. Конечно, это не так безопасно, как выделенная парковка на территории отеля. Бесплатная парковка была тем, что я искал при выборе отеля, и здесь она мне не подошла. В остальном, прекрасный отдых.

На первый взгляд отель выглядит неплохо. Коридоры и общие зоны отремонтированы, но как только попадаешь в номер, всё меняется. Мебель старая и потрёпанная, кухня практически бесполезна: всего две сковородки, ни одной кастрюли и почти нет стаканов. У одного шкафчика даже нет дна — открываешь дверцу, а там только ковёр.
Ванная комната выглядит отремонтированной, но непрактичной. Ванна есть, но нет пробки, а на стойке регистрации сказали, что её вообще нет. Создаётся впечатление, что отель потратился на внешний вид — двери, отделку и некоторые детали отделки, — но упустил из виду самое главное.
В целом, отель недостроен и не стоит того, чтобы останавливаться. Мы больше не вернёмся.
Обновление: мы пошли готовить ужин и не смогли включить плиту. Позвонили на стойку регистрации, где нам сказали, что, к сожалению, ничем помочь не можем. Уборка придёт в 8 утра следующего дня. Телевизор в гостиной тоже включается, но смотреть на нём ничего нельзя, потому что невозможно выйти из главного меню. Была та же проблема при регистрации, и сейчас она снова. Им действительно нужно взяться за дело и разобраться с этим местом. Обслуживание клиентов ужасное.

В целом, этот отель был приятным. Он был хорошо оформлен. Кровать была удобной, и в целом чисто. Единственное, что меня не устроило, — это засорившаяся раковина, а под трубой была заклеена плесень. Было довольно неприятно, потому что от раковины пахло. Кроме того, персонал на ресепшене был груб и с моим парнем, и со мной. Произошла путаница, потому что номер был оформлен на моё имя, а не на него, но в итоге всё решилось.

Отель лучше, но есть несколько минут. Номер чистый и аккуратный, но в холодильнике была замороженная морозильная камера, которую приходилось убирать каждое утро. Кровати отличные, но места в номере было мало. Кондиционер в номере работал хорошо, но не охлаждал. На стойке регистрации предложили поменять номер, но это не помогло, так как записка предыдущей смены была «потеряна». И наконец, парковка маленькая.

Фотографии на сайте обманчивы и не соответствуют действительности. Мебель старая, а ковёр в пятнах/грязный. Крайне грубый сотрудник стойки регистрации (Джон Р. ) с самого начала не оказал никакой помощи. Ждали больше получаса, и наконец-то номер дали после 15:30. Наконец добрались до номера и обнаружили, что там нет ни плиты, ни посудомоечной машины. Позвонили на стойку регистрации, но там снова не смогли помочь. Несмотря на то, что горничные сказали нам, что в номерах такого же типа на третьем этаже есть плита и посудомоечная машина (за которые мы заплатили), сотрудник стойки регистрации Джон твёрдо стоял на своём, что ничего подобного нет, и ничего не может сделать (с таким-то настроем! ), и не предложил никаких альтернативных решений. Сделайте себе одолжение и бегите из этого места.

Если бы за ним хорошо ухаживали, я бы поставила ему 5 звёзд.
Видно, что раньше это было очень приятное место с хорошим дизайном, но сейчас оно не в лучшем состоянии. Особенно ковровое покрытие – боже мой, какое грязное оно в коридоре и на лестнице.
Расположение отличное, в пешей доступности от центра Сан-Бруно, там много вариантов.

Плюсы: Парковка включена, чистый номер и ванная комната, светлые номера, близость к аэропорту.
Что можно улучшить: Хотелось бы более дружелюбную регистрацию заезда, завтрак включал только сладости, лучшую звукоизоляцию номеров, выходящих на улицу, спа-центр пока не работает.