Недавно мы были на вечеринке у бассейна в отеле Residence Inn, чтобы отметить день рождения моей трёхлетней племянницы. Хотя сам отель был чистым и ухоженным, наше впечатление, к сожалению, было омрачено грубым отношением одного из сотрудников.
Поначалу всё начиналось хорошо. У ворот бассейна нас тепло встретил дружелюбный и отзывчивый сотрудник Адонис, который внимательно отнёсся к потребностям нашей группы. Его профессионализм и доброта задали позитивный тон всему мероприятию.
Однако всё изменилось, когда он ушёл на перерыв, и его заменила пожилая латиноамериканка, которая, как мы позже узнали, была менеджером. С самого момента её прибытия она вела себя холодно, неприветливо и, честно говоря, грубо. Она начала указывать нам на то, чего мы не можем делать: никаких воздушных шаров, никакого баннера с днем рождения, никаких украшений на террасе. Мы понимали, что есть правила, и без возражений подчинились, но её тон и отношение были неоправданно резкими. Самым неприятным моментом стало то, что она подошла к нескольким взрослым, присматривающим за детьми, и заявила, имея в виду мою трёхлетнюю дочь с расстройством аутистического спектра: «Если этот ребёнок ещё раз побежит, ты вылетишь». Она даже заявила, что если другие дети могут соблюдать правила, то и она должна. Этот комментарий был не только бестактным, но и совершенно неуместным и дискриминационным. Он продемонстрировал явное отсутствие понимания, сострадания и элементарной порядочности.
Мы вели себя уважительно в течение всего дня и делали всё возможное, чтобы всё было организовано и доставляло удовольствие всем. Мы не заслужили такого отношения. Residence Inn, пожалуйста, рассмотрите возможность переподготовки вашего руководства, чтобы оно научилось уважительному и чуткому взаимодействию с гостями, особенно с семьями. Немного доброты и гибкости может очень помочь.
Пока же я не могу рекомендовать это место для семейных мероприятий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поначалу всё начиналось хорошо. У ворот бассейна нас тепло встретил дружелюбный и отзывчивый сотрудник Адонис, который внимательно отнёсся к потребностям нашей группы. Его профессионализм и доброта задали позитивный тон всему мероприятию.
Однако всё изменилось, когда он ушёл на перерыв, и его заменила пожилая латиноамериканка, которая, как мы позже узнали, была менеджером. С самого момента её прибытия она вела себя холодно, неприветливо и, честно говоря, грубо. Она начала указывать нам на то, чего мы не можем делать: никаких воздушных шаров, никакого баннера с днем рождения, никаких украшений на террасе. Мы понимали, что есть правила, и без возражений подчинились, но её тон и отношение были неоправданно резкими. Самым неприятным моментом стало то, что она подошла к нескольким взрослым, присматривающим за детьми, и заявила, имея в виду мою трёхлетнюю дочь с расстройством аутистического спектра: «Если этот ребёнок ещё раз побежит, ты вылетишь». Она даже заявила, что если другие дети могут соблюдать правила, то и она должна. Этот комментарий был не только бестактным, но и совершенно неуместным и дискриминационным. Он продемонстрировал явное отсутствие понимания, сострадания и элементарной порядочности.
Мы вели себя уважительно в течение всего дня и делали всё возможное, чтобы всё было организовано и доставляло удовольствие всем. Мы не заслужили такого отношения. Residence Inn, пожалуйста, рассмотрите возможность переподготовки вашего руководства, чтобы оно научилось уважительному и чуткому взаимодействию с гостями, особенно с семьями. Немного доброты и гибкости может очень помочь.
Пока же я не могу рекомендовать это место для семейных мероприятий.