Я часто бываю в этом районе по работе и останавливался в этом отеле несколько раз, но это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь.
Самая большая проблема заключалась в уборке номеров. Меня заверили, что уборка будет проводиться только через день, что уже само по себе разочаровало, но я согласился. Однако даже запланированная уборка неоднократно пропускалась.
Я заселился в понедельник. Мой номер должны были убрать в среду, но этого не сделали. Я подошел к стойке регистрации, и мне сказали, что это будет сделано на следующий день. Четверг прошел, а уборки так и не было. Я позвонил снова, и мне пообещали, что это будет сделано в пятницу. Наступила пятница, и снова уборки не было. В субботу, после четырех подряд пропущенных уборок, я лично поговорил с персоналом по уборке номеров и на стойке регистрации, чтобы объяснить ситуацию.
Что еще хуже, мне пообещали 1500 баллов Marriott Bonvoy в качестве компенсации за неудобства, но эти баллы так и не были зачислены на мой счет.
В отеле также были серьезные проблемы с шумом. Меня неоднократно будили около 4-5 утра громкие стуки из соседнего или верхнего номера. Когда я позвонил на ресепшн, сотрудник позже постучал в мою дверь и громко заявил в коридоре, что в соседнем номере шума нет. Это было сделано крайне непрофессионально и могло создать неловкую ситуацию для других гостей.
Из-за шума я попросил поменять номер. К сожалению, в новом номере были проблемы с техническим обслуживанием. Прикроватные светильники и розетки совсем не работали. Мне сказали, что инженер устранит проблему на следующий день, но когда я вернулся, ничего не было сделано, и никто, похоже, не знал о моей просьбе.
Проблемы с уборкой в новом номере также сохранялись. За две недели моего пребывания, несмотря на то, что я ни разу не вывешивал табличку «Не беспокоить» и неоднократно просил об уборке, мой номер убирали всего два раза.
Больше всего меня разочаровали не только операционные сбои, но и отсутствие ответственности, коммуникации и элементарного обслуживания клиентов. Некоторые сотрудники, казалось, были равнодушны к проблемам, почти не принесли извинений и неоднократно не выполняли своих обещаний.
Я останавливался здесь несколько раз раньше, но после этого случая я больше сюда не вернусь. Крайне разочарован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая большая проблема заключалась в уборке номеров. Меня заверили, что уборка будет проводиться только через день, что уже само по себе разочаровало, но я согласился. Однако даже запланированная уборка неоднократно пропускалась.
Я заселился в понедельник. Мой номер должны были убрать в среду, но этого не сделали. Я подошел к стойке регистрации, и мне сказали, что это будет сделано на следующий день. Четверг прошел, а уборки так и не было. Я позвонил снова, и мне пообещали, что это будет сделано в пятницу. Наступила пятница, и снова уборки не было. В субботу, после четырех подряд пропущенных уборок, я лично поговорил с персоналом по уборке номеров и на стойке регистрации, чтобы объяснить ситуацию.
Что еще хуже, мне пообещали 1500 баллов Marriott Bonvoy в качестве компенсации за неудобства, но эти баллы так и не были зачислены на мой счет.
В отеле также были серьезные проблемы с шумом. Меня неоднократно будили около 4-5 утра громкие стуки из соседнего или верхнего номера. Когда я позвонил на ресепшн, сотрудник позже постучал в мою дверь и громко заявил в коридоре, что в соседнем номере шума нет. Это было сделано крайне непрофессионально и могло создать неловкую ситуацию для других гостей.
Из-за шума я попросил поменять номер. К сожалению, в новом номере были проблемы с техническим обслуживанием. Прикроватные светильники и розетки совсем не работали. Мне сказали, что инженер устранит проблему на следующий день, но когда я вернулся, ничего не было сделано, и никто, похоже, не знал о моей просьбе.
Проблемы с уборкой в новом номере также сохранялись. За две недели моего пребывания, несмотря на то, что я ни разу не вывешивал табличку «Не беспокоить» и неоднократно просил об уборке, мой номер убирали всего два раза.
Больше всего меня разочаровали не только операционные сбои, но и отсутствие ответственности, коммуникации и элементарного обслуживания клиентов. Некоторые сотрудники, казалось, были равнодушны к проблемам, почти не принесли извинений и неоднократно не выполняли своих обещаний.
Я останавливался здесь несколько раз раньше, но после этого случая я больше сюда не вернусь. Крайне разочарован.