Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство опытом регистрации. Мы забронировали номер через Expedia, и по прибытии в 13:00 сотрудница стойки регистрации сообщила нам, что регистрация заезда состоится только в 15:00. Хотя мы это понимали, агент на стойке регистрации заверил нас, что нам позвонят, как только наш номер будет готов.
Однако к 15:30 мы не получили никакого сообщения от отеля, поэтому сами позвонили на стойку регистрации. Та же женщина-агент ответила и сообщила нам, что наш номер все еще не готов, и только одна из кроватей была убрана, несмотря на то, что мы забронировали двухместный номер с кроватью размера «queen-size». Когда мы поинтересовались возможностью получения готового на тот момент одноместного номера, нам ответили, что это не вариант, так как мы за него не заплатили. Хотя мы поняли политику, это усилило наше разочарование.
В 17:30, после нескольких часов ожидания без каких-либо обновлений, мы решили лично посетить стойку регистрации. Когда мы спросили, готов ли наш номер, сотрудники стойки регистрации подтвердили, что да. Мы объяснили, что ждали звонка от первоначального агента, но связи так и не было. Отсутствие последующих мер вызывало беспокойство и было непрофессиональным.
Тем не менее, я хотел бы поблагодарить Лоренцо, агента на стойке регистрации, который помог нам, когда мы наконец зарегистрировались. Он был исключительно профессионален, чуток и понимал ситуацию, что было явно не по его вине. Его сострадание и готовность решить проблему помогли превратить разочаровывающий опыт в более позитивный. Его обслуживание клиентов действительно имело значение.
Однако общее отсутствие связи, задержка с подготовкой нашего номера и невыполнение обещания связаться с нами сделали начальную часть нашего пребывания очень разочаровывающей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако к 15:30 мы не получили никакого сообщения от отеля, поэтому сами позвонили на стойку регистрации. Та же женщина-агент ответила и сообщила нам, что наш номер все еще не готов, и только одна из кроватей была убрана, несмотря на то, что мы забронировали двухместный номер с кроватью размера «queen-size». Когда мы поинтересовались возможностью получения готового на тот момент одноместного номера, нам ответили, что это не вариант, так как мы за него не заплатили. Хотя мы поняли политику, это усилило наше разочарование.
В 17:30, после нескольких часов ожидания без каких-либо обновлений, мы решили лично посетить стойку регистрации. Когда мы спросили, готов ли наш номер, сотрудники стойки регистрации подтвердили, что да. Мы объяснили, что ждали звонка от первоначального агента, но связи так и не было. Отсутствие последующих мер вызывало беспокойство и было непрофессиональным.
Тем не менее, я хотел бы поблагодарить Лоренцо, агента на стойке регистрации, который помог нам, когда мы наконец зарегистрировались. Он был исключительно профессионален, чуток и понимал ситуацию, что было явно не по его вине. Его сострадание и готовность решить проблему помогли превратить разочаровывающий опыт в более позитивный. Его обслуживание клиентов действительно имело значение.
Однако общее отсутствие связи, задержка с подготовкой нашего номера и невыполнение обещания связаться с нами сделали начальную часть нашего пребывания очень разочаровывающей.