Очень разочаровывающий опыт в отеле Residence Inn by Marriott San Francisco Airport Millbrae Station.
Мы с женой приехали около полудня, и нам сказали, что наш номер еще не готов. На ресепшене сказали, что отправят нам сообщение, когда номер освободится, но мы так и не получили никакой информации за весь день. После долгого дня в пути мы наконец заселились около 20:30, уже измученные и расстроенные.
С самого начала общение на ресепшене также показалось нам неприветливым, отсутствовало элементарное гостеприимство и теплота, которые обычно ожидаются от отелей Marriott.
То, что произошло дальше, полностью испортило нам вечер.
Пока я ждал в специально отведенной зоне для регистрации гостей на территории отеля (не на общественной улице), охранник агрессивно посигналил несколько раз, а затем подъехал к моей машине, крича, чтобы я отъехал. Разговор был настолько громким и враждебным, что моя жена выбежала на улицу, подумав, что произошло что-то серьезное. Даже сотрудники ресепшена и гости, находившиеся рядом, выглядели обеспокоенными ситуацией.
Что делает это неприемлемым, так это то, насколько это было ненужным. Простая вежливая просьба могла бы решить все проблемы немедленно. Вместо этого с нами обошлись враждебно, хотя мы, как гости Marriott, должным образом припарковались на территории отеля.
Этот инцидент сильно напряг нас с женой, и мы лишились полноценного ночного отдыха после и без того утомительного дня в пути. Такой уровень неудобств недопустим ни в одном отеле.
Хотя позже руководство извинилось и предложило небольшое количество баллов Bonvoy, решение показалось несоразмерным последствиям произошедшего.
Как участник программы Marriott Gold Elite, это был один из самых неприятных случаев в отеле, которые у нас когда-либо были, и он намного ниже уровня профессионализма, гостеприимства и радушного обслуживания, которые мы ассоциируем с брендом Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой приехали около полудня, и нам сказали, что наш номер еще не готов. На ресепшене сказали, что отправят нам сообщение, когда номер освободится, но мы так и не получили никакой информации за весь день. После долгого дня в пути мы наконец заселились около 20:30, уже измученные и расстроенные.
С самого начала общение на ресепшене также показалось нам неприветливым, отсутствовало элементарное гостеприимство и теплота, которые обычно ожидаются от отелей Marriott.
То, что произошло дальше, полностью испортило нам вечер.
Пока я ждал в специально отведенной зоне для регистрации гостей на территории отеля (не на общественной улице), охранник агрессивно посигналил несколько раз, а затем подъехал к моей машине, крича, чтобы я отъехал. Разговор был настолько громким и враждебным, что моя жена выбежала на улицу, подумав, что произошло что-то серьезное. Даже сотрудники ресепшена и гости, находившиеся рядом, выглядели обеспокоенными ситуацией.
Что делает это неприемлемым, так это то, насколько это было ненужным. Простая вежливая просьба могла бы решить все проблемы немедленно. Вместо этого с нами обошлись враждебно, хотя мы, как гости Marriott, должным образом припарковались на территории отеля.
Этот инцидент сильно напряг нас с женой, и мы лишились полноценного ночного отдыха после и без того утомительного дня в пути. Такой уровень неудобств недопустим ни в одном отеле.
Хотя позже руководство извинилось и предложило небольшое количество баллов Bonvoy, решение показалось несоразмерным последствиям произошедшего.
Как участник программы Marriott Gold Elite, это был один из самых неприятных случаев в отеле, которые у нас когда-либо были, и он намного ниже уровня профессионализма, гостеприимства и радушного обслуживания, которые мы ассоциируем с брендом Marriott.