Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott San Francisco Airport Millbrae Station 3*

Jason

2/10
EnglishРусский
Персонал на стойке регистрации был просто замечательным! Я искренне ценю их профессионализм, доброту и то время, которое они потратили, чтобы сделать мое пребывание приятным. Сам отель был безупречным, и в целом мне очень понравилось.
К сожалению, моя проблема связана с дежурной администраторшей, с которой у меня был очень неприятный опыт. Без моего согласия она списала деньги с моей корпоративной кредитной карты за товары с рынка, которые я обычно оплачиваю при выезде своей личной картой. Я останавливался в отеле на семь ночей, и она списала этот платеж всего через три дня после моего пребывания. У меня никогда не возникало проблем с добавлением товаров с рынка в номер в других отелях, но она всё равно взяла на себя смелость списать деньги с карты.
Заметив списание, я запросил возврат средств и оплатил товары своей личной картой, как я всегда и делал. Позже она объяснила, что иногда с карты списывают деньги, когда в номере «слишком много» товаров. В данном случае это были примерно 50 долларов за покупки с рынка и одну ночь парковки — вряд ли перебор. Из-за такого подхода у меня сложилось впечатление, что она сомневается, что я оплачу счёт, что было неприятно и совершенно неуместно. По крайней мере, меня должны были уведомить до того, как списали какие-либо средства. Поскольку отель уже заблокировал депозит, я не понимал, зачем было так хитрить. Общение — ключ к успеху.
Что ещё хуже, при выезде я прямо заявил, что хочу оплатить парковку корпоративной кредитной картой. Вместо этого она списала с моей личной карты 280 долларов. Я не заметил ошибки, пока не выехал, что вызвало сильное раздражение. Когда я попытался уточнить это ранее, она, казалось, была явно расстроена и отругала меня, сказав, что они «предпочитают работать только с картой, указанной в личном кабинете», потому что так их система работает лучше всего.
Наконец, при выезде я пропустил небольшую сумму в 2 доллара. Она сказала, что не будет списывать с меня деньги, но когда позже я проверил транзакции по корпоративной кредитной карте, то увидел, что она всё равно списала эти деньги. Хотя сама сумма невелика, она свидетельствует о недостаточной прозрачности и ненадлежащем контроле.
В целом, этот опыт оставил меня глубоко разочарованным, и я больше не вернусь в этот отель.
Особая благодарность Лизе и остальным сотрудникам стойки регистрации — вы все были невероятно любезны и профессиональны.
Поиск

Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.