Во время моего недавнего пребывания в отеле я столкнулся с крайне неприятными последствиями.
Отопление в моем номере работало некорректно, и мне приходилось переезжать из одного номера в другой, тратя несколько часов в течение нескольких дней на устранение неполадок с разными сотрудниками. На протяжении всего этого процесса мои опасения неоднократно игнорировались — мне говорили, что холодный воздух из вентиляционного отверстия «теплый», хотя в номере явно не было отопления. Такое пренебрежительное отношение сделало ситуацию гораздо более стрессовой, чем она была.
После нескольких попыток решить проблему менеджер наконец признал, что в отеле есть известная проблема с отоплением из-за наличия всего одного котла, и предложил полный возврат средств. После этого я переехал в другой отель в 23:00, на две ночи раньше запланированного выезда. Однако после выезда с моей личной кредитной карты все равно списали деньги, несмотря на соглашение о возврате. Когда я впервые попытался связаться с отелем, чтобы исправить ситуацию, никто не ответил на телефон, что создало дополнительный стресс. Мне удалось решить проблему только после дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции, и сейчас обрабатывается возврат средств.
В целом, сочетание проблем с отоплением, пренебрежительного отношения к моим жалобам и неправильной оплаты сделало всё пребывание гораздо сложнее, чем ожидалось. Надеюсь, отель улучшит свою коммуникацию, систему отопления, качество еды и точность выставления счетов для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отопление в моем номере работало некорректно, и мне приходилось переезжать из одного номера в другой, тратя несколько часов в течение нескольких дней на устранение неполадок с разными сотрудниками. На протяжении всего этого процесса мои опасения неоднократно игнорировались — мне говорили, что холодный воздух из вентиляционного отверстия «теплый», хотя в номере явно не было отопления. Такое пренебрежительное отношение сделало ситуацию гораздо более стрессовой, чем она была.
После нескольких попыток решить проблему менеджер наконец признал, что в отеле есть известная проблема с отоплением из-за наличия всего одного котла, и предложил полный возврат средств. После этого я переехал в другой отель в 23:00, на две ночи раньше запланированного выезда. Однако после выезда с моей личной кредитной карты все равно списали деньги, несмотря на соглашение о возврате. Когда я впервые попытался связаться с отелем, чтобы исправить ситуацию, никто не ответил на телефон, что создало дополнительный стресс. Мне удалось решить проблему только после дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции, и сейчас обрабатывается возврат средств.
В целом, сочетание проблем с отоплением, пренебрежительного отношения к моим жалобам и неправильной оплаты сделало всё пребывание гораздо сложнее, чем ожидалось. Надеюсь, отель улучшит свою коммуникацию, систему отопления, качество еды и точность выставления счетов для будущих гостей.