Отсутствие сочувствия со стороны персонала на ресепшене.
Я прибыл в отель около 2:00 утра в понедельник, 19 января, с предоплаченным бронированием, хотя уезжал в то же утро в 7:00.
При регистрации сотрудник на ресепшене потребовал залог в размере 50 долларов. Сначала я попытался оплатить корпоративной картой, но она была отклонена. Затем я попытался использовать свою личную карту, но, поскольку это была нетипичная транзакция, банк временно заблокировал ее.
Поскольку в это время не было других вариантов электронных платежей, я предложил внести залог наличными и даже предложил оставить свой паспорт и ноутбук в качестве залога. Несмотря на это, сотрудник на ресепшене проявил полное отсутствие сочувствия и гибкости и наотрез отказался — без каких-либо попыток помочь или найти решение.
Ситуацию усугубило ее отношение. Она сообщила мне, что единственный вариант — остаться в лобби на ночь, и даже предупредила, что если я засну, меня выведут сотрудники службы безопасности. Это было сказано без всякого беспокойства, несмотря на то, что я только что прилетела после 20-часового перелета и имела действующее, предоплаченное бронирование.
Я попросила позвать менеджера, но он так и не появился. Только после того, как я снова настояла и поговорила с другим сотрудником стойки регистрации, первоначальный агент ушла в подсобку. В конце концов, она согласилась принять наличные, но только после повышения платы, что больше походило на наказание, чем на формальность.
Было мучительно ясно, что эта сотрудница ненавидит свою работу и вымещает это разочарование на гостях. Человек, работающий на ресепшене, должен проявлять элементарную эмпатию, навыки решения проблем и человеческую порядочность — особенно при общении с измученными путешественниками посреди ночи.
Руководству следует серьезно пересмотреть состав сотрудников стойки регистрации, поскольку эта должность определяет первое и окончательное впечатление об отеле.
Единственная причина, по которой я не ставлю этому пребыванию одну звезду, — это водитель шаттла, азиатка, чье позитивное отношение, доброта и искренняя улыбка были единственным светлым пятном в этом в остальном очень негативном опыте. Ее профессионализм на мгновение осветил то, что казалось черной дырой на стойке регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прибыл в отель около 2:00 утра в понедельник, 19 января, с предоплаченным бронированием, хотя уезжал в то же утро в 7:00.
При регистрации сотрудник на ресепшене потребовал залог в размере 50 долларов. Сначала я попытался оплатить корпоративной картой, но она была отклонена. Затем я попытался использовать свою личную карту, но, поскольку это была нетипичная транзакция, банк временно заблокировал ее.
Поскольку в это время не было других вариантов электронных платежей, я предложил внести залог наличными и даже предложил оставить свой паспорт и ноутбук в качестве залога. Несмотря на это, сотрудник на ресепшене проявил полное отсутствие сочувствия и гибкости и наотрез отказался — без каких-либо попыток помочь или найти решение.
Ситуацию усугубило ее отношение. Она сообщила мне, что единственный вариант — остаться в лобби на ночь, и даже предупредила, что если я засну, меня выведут сотрудники службы безопасности. Это было сказано без всякого беспокойства, несмотря на то, что я только что прилетела после 20-часового перелета и имела действующее, предоплаченное бронирование.
Я попросила позвать менеджера, но он так и не появился. Только после того, как я снова настояла и поговорила с другим сотрудником стойки регистрации, первоначальный агент ушла в подсобку. В конце концов, она согласилась принять наличные, но только после повышения платы, что больше походило на наказание, чем на формальность.
Было мучительно ясно, что эта сотрудница ненавидит свою работу и вымещает это разочарование на гостях. Человек, работающий на ресепшене, должен проявлять элементарную эмпатию, навыки решения проблем и человеческую порядочность — особенно при общении с измученными путешественниками посреди ночи.
Руководству следует серьезно пересмотреть состав сотрудников стойки регистрации, поскольку эта должность определяет первое и окончательное впечатление об отеле.
Единственная причина, по которой я не ставлю этому пребыванию одну звезду, — это водитель шаттла, азиатка, чье позитивное отношение, доброта и искренняя улыбка были единственным светлым пятном в этом в остальном очень негативном опыте. Ее профессионализм на мгновение осветил то, что казалось черной дырой на стойке регистрации.