Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton San Francisco Airport North Bayfront 4*

Я прибыл всего через пять минут после начала регистрации и мне сразу же сказали, что мой номер не готов. Когда я спросил, сколько времени это займет, мне дали невероятно полезный ответ: «Понятия не имею, зайдите в ближайшее время». Прождав около 45 минут или часа, я спросил снова — только чтобы услышать, что номер все еще не готов. В этот момент мне внезапно предложили другой номер, «который, как оказалось, уже готов». Не имея никакой информации о том, когда освободится мой первоначальный номер, у меня не было выбора, кроме как принять альтернативу.
Перемотаем на регистрацию отъезда, и я обнаруживаю, что с меня взяли полную стоимость за номер более низкой категории. Когда я позвонил в объект размещения, чтобы уточнить, утренний персонал сказал мне, что никаких задержек и никакого понижения категории не было. Если это правда, то, возможно, кто-то сможет объяснить, почему мне пришлось ждать больше часа, получая неопределенные ответы и в конечном итоге оказавшись в номере, который я никогда не бронировал. Еще более оскорбительным было то, что мне сказали, что меня «зарегистрировали сразу», что прямо противоречит действительности и говорит о том, что ваш персонал либо дезинформирован, либо подразумевает, что я выдумываю этот опыт. Если это так, я настоятельно рекомендую руководству проверить камеры на стойке регистрации между 15:00 и 16:00 (28.06.25) и определить, кто на самом деле здесь лежит, — потому что это точно не я.
В довершение всего, после всего этого ожидания «уборщиков», в номере, который мне наконец достался, была пустая бутылка из-под мыла для тела. Разве это не базовая процедура для уборки — проверять это после того, как каждый гость выезжает? Или это слишком много?
Если бы я мог поставить отрицательную оценку обслуживанию клиентов, я бы это сделал.