Март 2026 г.
Это был неоднозначный опыт.
В целом, само пребывание было хорошим. Это был мой первый визит в этот отель. Номер был просторным, а персонал в целом дружелюбным. Особенно я оценил то, что в первый день мне дали зарядное устройство для телефона, что было очень полезно.
Однако два момента существенно повлияли на мои впечатления.
Во-первых, в первую ночь я обнаружил, что в номере закончился шампунь. Я сообщил об этом на ресепшене на следующее утро, но к вечеру его так и не пополнили. Мне пришлось позвонить еще раз, чтобы решить эту проблему.
Во-вторых, и это более тревожно, ситуация с потерянными вещами. В день выезда (вторник) я случайно оставил свою электрическую зубную щетку. Я понял это поздно вечером и немедленно связался с отелем. Хотя они первоначально ответили в течение 90 минут, сказав, что проверят, после этого я не получил никаких дальнейших действий.
Мне приходилось звонить ежедневно (со среды по пятницу), чтобы получать информацию о состоянии номера. Каждый раз мне говорили, что они «работают над этим» и перезвонят, но этого так и не произошло. Наконец, в пятницу мне сказали, что горничные нашли зубную щетку, но она была положена в какой-то пакет на тележке и больше там не находится — предположительно, ее выбросили.
Это было крайне неприятно по двум причинам:
— Похоже, отсутствует надежная система поиска потерянных вещей. Личные вещи гостей ни при каких обстоятельствах не должны рассматриваться как мусор.
— Коммуникация была плохой. Мне приходилось неоднократно уточнять ситуацию самостоятельно, и полная информация о ней была раскрыта лишь через несколько дней. Также не было никаких искренних извинений или попыток исправить ситуацию.
Хотя номер и базовое обслуживание были в порядке, небрежное отношение к вещам гостей и плохая коммуникация значительно повлияли на мое общее впечатление. Исходя из этого опыта, я бы оценил пребывание на 2 звезды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был неоднозначный опыт.
В целом, само пребывание было хорошим. Это был мой первый визит в этот отель. Номер был просторным, а персонал в целом дружелюбным. Особенно я оценил то, что в первый день мне дали зарядное устройство для телефона, что было очень полезно.
Однако два момента существенно повлияли на мои впечатления.
Во-первых, в первую ночь я обнаружил, что в номере закончился шампунь. Я сообщил об этом на ресепшене на следующее утро, но к вечеру его так и не пополнили. Мне пришлось позвонить еще раз, чтобы решить эту проблему.
Во-вторых, и это более тревожно, ситуация с потерянными вещами. В день выезда (вторник) я случайно оставил свою электрическую зубную щетку. Я понял это поздно вечером и немедленно связался с отелем. Хотя они первоначально ответили в течение 90 минут, сказав, что проверят, после этого я не получил никаких дальнейших действий.
Мне приходилось звонить ежедневно (со среды по пятницу), чтобы получать информацию о состоянии номера. Каждый раз мне говорили, что они «работают над этим» и перезвонят, но этого так и не произошло. Наконец, в пятницу мне сказали, что горничные нашли зубную щетку, но она была положена в какой-то пакет на тележке и больше там не находится — предположительно, ее выбросили.
Это было крайне неприятно по двум причинам:
— Похоже, отсутствует надежная система поиска потерянных вещей. Личные вещи гостей ни при каких обстоятельствах не должны рассматриваться как мусор.
— Коммуникация была плохой. Мне приходилось неоднократно уточнять ситуацию самостоятельно, и полная информация о ней была раскрыта лишь через несколько дней. Также не было никаких искренних извинений или попыток исправить ситуацию.
Хотя номер и базовое обслуживание были в порядке, небрежное отношение к вещам гостей и плохая коммуникация значительно повлияли на мое общее впечатление. Исходя из этого опыта, я бы оценил пребывание на 2 звезды.