11 июня 2025 года я случайно забронировал номер в отеле Best Western Aristocrat в городе Хаф-Мун-Бэй на неправильные даты (11–13 июля вместо 10–12 июля) через Priceline. Я сразу же понял ошибку, буквально через несколько минут, и связался с Priceline, которая попыталась сразу же связаться с отелем от моего имени. К сожалению, сначала им не удалось дозвониться до стойки регистрации, но позже они поговорили с сотрудницей по имени Эрика.
Несмотря на то, что это была явная и честная ошибка, и несмотря на мои немедленные действия по её исправлению, отель отказался проявить какую-либо гибкость. Я лишь попросил скорректировать бронирование на правильные даты, чтобы я мог посетить свадьбу близкого друга. Priceline был полностью готов вернуть деньги или помочь с изменением дат, если отель согласится. К сожалению, отель наотрез отказался.
Указанная политика отмены бронирования не предусматривает льготного периода или периода исправления:
«Это бронирование подлежит полному возврату средств, если вы отмените его до 10 июня. При отмене после 11 июня в 00:00 будет взиматься штраф в размере стоимости 1 ночи. Это бронирование не подлежит возврату после 12 июня в 00:00».
Не было разумного периода для исправления ошибок, и ни персонал, ни руководство отеля не проявили абсолютно никакой готовности помочь кому-то, кто добросовестно пытался остановиться в их отеле в нужные даты.
Я также связался с менеджером отеля, Антонией Гарсией, которая не проявила никакого интереса к решению проблемы. Я не просил об отмене или возврате средств для того, чтобы переехать в другой отель. Я просто хотел перенести бронирование на нужные даты и остановиться в их отеле.
Опыт обслуживания клиентов был глубоко разочаровывающим. Я оказался в финансовом затруднении из-за простой, решаемой проблемы. Priceline сделала всё возможное, но отель отказался сотрудничать.
Если вы рассматриваете возможность проживания здесь, настоятельно рекомендую бронировать другой отель, если только вы не абсолютно уверены, что вам никогда не понадобится помощь или гибкость. Никакого уважения, никакого понимания и, к сожалению, никаких попыток исправить ситуацию, даже если ошибки были обнаружены сразу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что это была явная и честная ошибка, и несмотря на мои немедленные действия по её исправлению, отель отказался проявить какую-либо гибкость. Я лишь попросил скорректировать бронирование на правильные даты, чтобы я мог посетить свадьбу близкого друга. Priceline был полностью готов вернуть деньги или помочь с изменением дат, если отель согласится. К сожалению, отель наотрез отказался.
Указанная политика отмены бронирования не предусматривает льготного периода или периода исправления:
«Это бронирование подлежит полному возврату средств, если вы отмените его до 10 июня. При отмене после 11 июня в 00:00 будет взиматься штраф в размере стоимости 1 ночи. Это бронирование не подлежит возврату после 12 июня в 00:00».
Не было разумного периода для исправления ошибок, и ни персонал, ни руководство отеля не проявили абсолютно никакой готовности помочь кому-то, кто добросовестно пытался остановиться в их отеле в нужные даты.
Я также связался с менеджером отеля, Антонией Гарсией, которая не проявила никакого интереса к решению проблемы. Я не просил об отмене или возврате средств для того, чтобы переехать в другой отель. Я просто хотел перенести бронирование на нужные даты и остановиться в их отеле.
Опыт обслуживания клиентов был глубоко разочаровывающим. Я оказался в финансовом затруднении из-за простой, решаемой проблемы. Priceline сделала всё возможное, но отель отказался сотрудничать.
Если вы рассматриваете возможность проживания здесь, настоятельно рекомендую бронировать другой отель, если только вы не абсолютно уверены, что вам никогда не понадобится помощь или гибкость. Никакого уважения, никакого понимания и, к сожалению, никаких попыток исправить ситуацию, даже если ошибки были обнаружены сразу.