Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites San Luis Obispo 2*

По прибытии в Hampton Inn в субботу вечером около 23:30 24 мая нам с мужем сообщили, что отель перепродан, и, несмотря на подтвержденное бронирование, для нас не было свободных номеров. Эта ситуация вынудила нас провести ночь в машине, что было не только неудобно, но и неприемлемо для любого клиента, особенно постоянных клиентов в возрасте 60–70 лет, которые останавливаются в отелях бренда Hilton уже более 40 лет.
Я понимаю, что иногда может иметь место перепродажа, но отсутствие альтернативных вариантов или извинений вызывает глубокую обеспокоенность. Кроме того, я потрясена тем, что менеджера не было рядом, чтобы сказать нам об этом, и что молодой человек должен был рассказать об этом не только нам, но и многим расстроенным клиентам. Молодой человек был практически в слезах, потому что на него всю ночь кричали люди, и он чувствовал себя ужасно, рассказывая всем нам, что Hilton не пытался перебронировать нас в другом отеле. Я на самом деле сказала ему, что мне его жаль, и что это не его вина. Хуже того, мы с мужем обзвонили почти все отели в радиусе 40 миль, и ни в одном не было свободных мест. Когда я остановилась в Hilton Garden Suites по дороге в Писмо-Бич (да, мы ездили из отеля в отель в 23:30 в поисках отеля), женщина на стойке регистрации сказала, что у нее нет свободных номеров. Затем я попросила подушку и одеяло, чтобы мы могли спать в машине, и она сказала НЕТ!
Мы с мужем приехали в Авилу/Сан-Луис-Обиспо на ежегодный теннисный турнир. Ваша компания испортила нам поездку, заставив нас спать в машине. Мы не только были унижены и провели одну из худших ночей в своей жизни, но у нас еще и не было отеля на оставшиеся ночи, и мы были совершенно измотаны, так что в итоге мы поехали домой, вместо того чтобы закончить отпуск. Прошел уже почти месяц, а генеральный менеджер этого отеля до сих пор не извинился, как и генеральный директор, которому я отправил два письма, или вице-президент региона Трейси Уокер, которому я также отправил письмо. Вместо этого генеральный директор Hilton заставил представителя из своего офиса позвонить мне и предложить бесплатную ночь в качестве извинений, что было оскорбительно, если учесть, что я вернулся домой больным и в итоге получил головокружение, заснув в машине из-за недостатка сна и стресса. Я думаю, что мы, по крайней мере, заслужили, чтобы кто-то из высшего руководства связался со мной и извинился за такой ужасный опыт. Думаю, вы можете назвать меня старомодным, потому что я ожидаю хорошего обслуживания клиентов, особенно от мирового лидера в индустрии гостеприимства.