Отзыв об отеле Courtyard by Marriott San Luis Obispo 3*

Это место одновременно и ужасное, и обманчивое. Мы забронировали два номера с домашним животным, поэтому они знали, что мы приедем с собакой. Я отправил сообщение через приложение и попросил два смежных номера на верхнем (третьем) этаже. Мне подтвердили, что проблема решена.
Однако при заселении нам сказали, что собаки могут проживать только в номерах на первом этаже, а поскольку отель был переполнен и ведётся строительство, все остальные номера заняты. Поэтому нам достался один номер на первом этаже с собакой и один на третьем для наших детей. И нам пришлось идти к выходу из отеля (как в мотеле) со всеми нашими сумками, чтобы добраться до номера. Нигде на сайте или в приложении не сказано, что питомцы могут находиться только на первом этаже, и если у вас есть другая комната с детьми, их разделят.
Номер на первом этаже был катастрофой для собаки, потому что из-за гуляющих людей, машин и в целом шумной обстановки большинство собак, включая нашу, плохо спали по ночам, часто лаяли и просто чувствовали себя беспокойно.
Из-за строительства они заняли более 50% парковочной зоны, поэтому все парковались поперек пожарных полос, мест для инвалидов, рядом со строительным контейнером и т. Д. Нам пришлось парковаться поперек мест для мотоциклов. И у них хватает наглости брать 15 долларов за ежедневную парковку, в дополнение к их несъедобному завтраку за $$$ (который мы даже не беспокоились).
Наконец, менеджер на стойке регистрации (Хитеш) не был любезен (или благодарю элитных членов) своим пассивно-агрессивным поведением. Когда я показал ему данные бронирования, где говорилось, что у нас была собака, он ответил: «Мы этого не видим в системе». Что за фигня? Вы что, не отель Bonvoy? И я показал ему переписку с его командой перед заселением о том, что номера смежные или находятся рядом. Учитывая, что у нас были дети, он никак не отреагировал.
Это недостойно отеля Bonvoy, и эти сотрудники на стойке регистрации совершенно не отзывчивы. Даже участникам уровня Platinum/Titanium никто не принес извинений. Зато в холле есть бесплатные печеньки 🙄