Отзыв об отеле El Colibri Hotel & Spa 3*

Мы с мужем заселились в четверг, чтобы выехать в пятницу. Мы встретились с «помощником менеджера», чтобы заселиться. Она сказала, что нас «перевели в более высокую категорию», хотя мы уже забронировали лучший номер 🙄. Она спросила меня о двух забронированных мной массажах. За месяц до этого я зашла в интернет и попыталась разобраться в их ужасной системе. Мне не удалось отменить один из сеансов, когда я нажала кнопку отмены. Однако, когда я позвонила, никто не ответил. Она сказала, что напишет массажистке сообщение об отмене одного из массажей. Конечно, она ответила, что отменить нельзя, согласно их политике отмены за 24 часа, но я всё же пыталась отменить гораздо раньше, несколько раз. После этого она ужасно себя повела. На следующий день я попыталась объяснить ей ситуацию, поскольку я обращалась только через стойку регистрации. У них нет службы поддержки, и они сказали, что я не ценю её время! После того, как я спокойно поспорила с ней об этой нелепой ситуации, она сказала, что ей больше некомфортно со мной работать. Поэтому она отказалась работать. Мы вернулись в номер, чтобы собрать вещи. Мы всё ещё не были уверены, попытаются ли они списать деньги с кредитной карты, которая у них есть в базе данных. Она также назвала мне имя и номер главного менеджера. Когда мы выезжали, какая-то девушка на ресепшене сообщила нам, что массажистка наконец-то отменила массаж. Боже, я бы тоже оставила ей огромные чаевые. Я жалею, что выбрала это место. Это было ужасно. Вдобавок ко всему, мы позвонили на ресепшен около шести вечера, чтобы попросить мыло, и, поскольку телевизор не работал, никто не ответил. Когда мы проходили мимо, она курила на улице. Я больше туда не приду и всем скажу, чтобы держались подальше.