Я хотел бы официально выразить свое глубокое недовольство ужасным уровнем обслуживания, которое я получил от одного из ваших сотрудников на стойке регистрации во время моего недавнего пребывания в отеле San Ramon Marriott.
С того момента, как я подошел к стойке регистрации, сотрудник Джордан, Трент (руководитель стойки регистрации) и Аарон (директор по номерам) были резкими, неприветливыми и откровенно грубыми. Вместо того, чтобы предложить помощь или гостеприимство, их тон был пренебрежительным, их поведение непрофессиональным, а их поведение полностью лишено элементарной вежливости, которую можно было бы ожидать — не только от отеля, но и от любой роли, связанной с клиентами.
Когда я спросил о доступе в M Club Lounge для меня, как участника Platinum, я получил закатывание глаз, короткие ответы и отношение, которое ясно дало понять, что они не хотят мне помогать. Не было никаких попыток выслушать, решить проблему или даже быть вежливыми. Это не просто разочаровывает — это неприемлемо.
Мой опыт был испорчен этим взаимодействием и заставил меня усомниться в том, ценит ли ваш отель своих гостей вообще. Гостеприимство должно начинаться на стойке регистрации, а то, с чем я столкнулся, было полной противоположностью. Для компании, работающей в сфере услуг, такое отношение непростительно.
Я ожидаю, что эта жалоба будет воспринята серьезно, и я был бы признателен за прямой ответ с описанием шагов, которые будут предприняты для решения этой проблемы. Честно говоря, извинения уместны — не только за плохое обслуживание, но и за отсутствие элементарной человеческой порядочности, проявленной во время моего пребывания.
Кроме того, во время нашего последнего пребывания на столе в M Club lounge, где вы ставите тарелку с едой, были черви. (см. Приложение)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как я подошел к стойке регистрации, сотрудник Джордан, Трент (руководитель стойки регистрации) и Аарон (директор по номерам) были резкими, неприветливыми и откровенно грубыми. Вместо того, чтобы предложить помощь или гостеприимство, их тон был пренебрежительным, их поведение непрофессиональным, а их поведение полностью лишено элементарной вежливости, которую можно было бы ожидать — не только от отеля, но и от любой роли, связанной с клиентами.
Когда я спросил о доступе в M Club Lounge для меня, как участника Platinum, я получил закатывание глаз, короткие ответы и отношение, которое ясно дало понять, что они не хотят мне помогать. Не было никаких попыток выслушать, решить проблему или даже быть вежливыми. Это не просто разочаровывает — это неприемлемо.
Мой опыт был испорчен этим взаимодействием и заставил меня усомниться в том, ценит ли ваш отель своих гостей вообще. Гостеприимство должно начинаться на стойке регистрации, а то, с чем я столкнулся, было полной противоположностью. Для компании, работающей в сфере услуг, такое отношение непростительно.
Я ожидаю, что эта жалоба будет воспринята серьезно, и я был бы признателен за прямой ответ с описанием шагов, которые будут предприняты для решения этой проблемы. Честно говоря, извинения уместны — не только за плохое обслуживание, но и за отсутствие элементарной человеческой порядочности, проявленной во время моего пребывания.
Кроме того, во время нашего последнего пребывания на столе в M Club lounge, где вы ставите тарелку с едой, были черви. (см. Приложение)