Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - San Ramon - Bishop Ranch - East 2*

Первая проблема возникла, когда Мэри Хокьярд сказала нам «держать обувь в номере». Мы снимаем её и оставляем снаружи только на короткое время, потому что не носим обувь в номере. Мы никогда просто так её не оставляем. Она также остановила меня и сказала, что я единственная зарегистрированная в номере, и что все должны быть зарегистрированы, что совершенно неверно. Только моему мужу нужно было предъявить удостоверение личности и регистрацию, что он и сделал в день нашего въезда. Наши дети несовершеннолетние, и их не нужно регистрировать отдельно. Мне показалось, что, поскольку мы чернокожие, нас выделяли и допрашивали, как будто мы здесь не на своём месте. Как будто мы пытались протащить ещё гостей.
Ещё один тревожный инцидент произошёл поздно утром, когда сотрудники начали стучать в нашу дверь, разбудив всю мою семью, потому что решили, что незаконно припаркованная машина принадлежит нам. Мы ещё спали, потому что я работаю в ночную смену. Они сказали, что это Honda. Мы ездим на Kia Sorento и Nissan Altima. Оба автомобиля припаркованы на местах для инвалидов, и наши таблички были должным образом выставлены. Должно быть, они увидели, как из «Хонды» выходит чернокожий, и, конечно же, решили поместить нас всех в одну кучу.
Последней каплей стало то, что Мэри вошла в наш номер и потребовала переселить нас в другой, потому что лично ей не хотелось слышать, как мои малыши бегают над вестибюлем. Наш номер даже не находится над другими гостевыми номерами, только над вестибюлем. Когда я спокойно объяснила, что переселять нас над гостевым номером бессмысленно, она несколько раз перебила меня на полуслове и начала меня перебивать. Когда я указала на это, она быстро извинилась, но продолжила делать то же самое. Одна из моих дочерей — аутистка. Она невербальная, неагрессивная и часто тихо стимпит, что является её способом самоуспокоения и самовыражения. Она не шумит и не мешает, но очевидно, что этот отель не предназначен для людей с особыми потребностями. Похоже, они уважают собак больше, чем ребёнка с аутизмом. Мне, как матери, было невероятно больно наблюдать за этой реальностью. Пару раз мои дети падали с кровати или стула, но это случалось с перерывами.
Что ещё хуже, номер, в который она хотела нас переселить, находился очень далеко от лифта, что затрудняло бы доступ, особенно для ребёнка с аутизмом, которому трудно переносить длительные прогулки и смену обстановки, особенно ночью. Это свидетельствовало о полном отсутствии эмпатии и понимания нашей семьи.
Гости прямо над нами очень шумные, но мы ни разу не пожаловались. Мы намеренно решили остановиться в номере над вестибюлем, чтобы не беспокоить других гостей. Тем не менее, именно нас считают шумными и проблемными, в то время как другим предоставляется свободный проход. Интересно, почему…
Мэри сказала, что мне нужно связаться с отделом по работе с гостями, чтобы передать вопрос менеджеру по работе с клиентами. Зная, что это займёт какое-то время, она зашла в наш аккаунт и фальшиво написала, что было «несколько жалоб» и «несколько попыток» нас разместить, что совершенно не соответствует действительности. Это был её способ прикрыться, чтобы к тому времени, как я позвоню, всё выглядело бы лучше с её стороны. Она даже отказалась назвать мне имя своего регионального менеджера, Дастина Мартина, пока я не спросил её, незаконно ли это. В конце концов, я поговорил с руководителем отдела по работе с гостями по имени Скарлетт, которая тоже ничем не помогла. Она сказала, что, поскольку отель «пытался нам помочь», а были «жалобы на шум», я виноват и должен уехать, если так решил менеджер.
Тем временем, прямо напротив нас живёт БЕЛАЯ семья с двумя маленькими детьми, огромной собакой и большой металлической клеткой, которая постоянно дребезжит, – их никогда не просили переехать. Они получают понимание и снисходительность, в то время как мы получаем предупреждения, ложь и угрозы выселения.
Раньше я считал Сан-Рамон гостеприимным и безопасным районом, но этот опыт показал мне, что он ничем не отличается от любого другого «хорошего» района, где до сих пор царит тихое предубеждение. Мэри Хокьярд, Extended Stay America и San Ramon ясно дали понять, что таким семьям, как моя, особенно тем, у кого есть дети с особыми потребностями, здесь не рады.