Я забронировала номера в этом отеле для гостей моей свадьбы, и, к сожалению, весь процесс оказался крайне разочаровывающим от начала до конца.
Коммуникация была постоянно плохой. Менеджер редко была доступна, и, несмотря на многочисленные попытки связаться с ней, звонки и электронные письма часто оставались без ответа в течение нескольких дней. Я несколько раз посещала отель, и ее не было на месте, даже после того, как я подтвердила у сотрудников ресепшена, что она будет там, и мне назвали конкретное время для визита. Кроме того, предоставленная моим гостям ссылка для бронирования никогда не работала, что создавало ненужную путаницу и разочарование. Когда гости обращались за помощью на ресепшен, сотрудники часто не могли помочь и неоднократно перенаправляли их к менеджеру, которая, опять же, почти никогда не была доступна.
Проблемы продолжились и при регистрации заезда. Нескольким гостям, включая меня, были ошибочно начислены дополнительные сборы, которые затем были возвращены, а затем снова списаны. С одного гостя взяли более 300 долларов лишнего, и когда он позвонил за помощью, ему просто сказали, что никто не знает, что произошло, и что они не могут ему помочь. Другому гостю при выезде была выставлена неверная сумма, и ему даже сказали, что он выезжает не из того номера. Такой уровень неорганизованности и безответственности недопустим.
Как человек, доверивший этому отелю размещение на важное событие в своей жизни, я ожидал профессионализма, оперативности и элементарного обслуживания клиентов. Вместо этого я столкнулся с плохой коммуникацией, неадекватной поддержкой и полным отсутствием оперативности в решении проблем, которые напрямую затронули моих гостей.
Я не могу рекомендовать этот отель никому, кто планирует забронировать номера для свадьбы или другого особого мероприятия — или даже для отдыха. Отсутствие коммуникации, профессионализма и заботы о клиентах превратило то, что должно было быть простым процессом, в излишний стресс.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Коммуникация была постоянно плохой. Менеджер редко была доступна, и, несмотря на многочисленные попытки связаться с ней, звонки и электронные письма часто оставались без ответа в течение нескольких дней. Я несколько раз посещала отель, и ее не было на месте, даже после того, как я подтвердила у сотрудников ресепшена, что она будет там, и мне назвали конкретное время для визита. Кроме того, предоставленная моим гостям ссылка для бронирования никогда не работала, что создавало ненужную путаницу и разочарование. Когда гости обращались за помощью на ресепшен, сотрудники часто не могли помочь и неоднократно перенаправляли их к менеджеру, которая, опять же, почти никогда не была доступна.
Проблемы продолжились и при регистрации заезда. Нескольким гостям, включая меня, были ошибочно начислены дополнительные сборы, которые затем были возвращены, а затем снова списаны. С одного гостя взяли более 300 долларов лишнего, и когда он позвонил за помощью, ему просто сказали, что никто не знает, что произошло, и что они не могут ему помочь. Другому гостю при выезде была выставлена неверная сумма, и ему даже сказали, что он выезжает не из того номера. Такой уровень неорганизованности и безответственности недопустим.
Как человек, доверивший этому отелю размещение на важное событие в своей жизни, я ожидал профессионализма, оперативности и элементарного обслуживания клиентов. Вместо этого я столкнулся с плохой коммуникацией, неадекватной поддержкой и полным отсутствием оперативности в решении проблем, которые напрямую затронули моих гостей.
Я не могу рекомендовать этот отель никому, кто планирует забронировать номера для свадьбы или другого особого мероприятия — или даже для отдыха. Отсутствие коммуникации, профессионализма и заботы о клиентах превратило то, что должно было быть простым процессом, в излишний стресс.