Мы бываем в Сан-Франциско примерно раз в месяц по неделе и раньше регулярно останавливались в отеле Pali. К сожалению, со временем качество обслуживания ухудшилось, и мы сменили отель. Из-за отсутствия свободных мест нам снова пришлось остановиться в Pali на этой неделе — и это подтвердило причину нашего отъезда.
Наше пребывание началось поздно вечером. Мы заранее оставили багаж, и нам сказали, что в номере установят люльку. Когда мы заселились, ни люльки, ни нашего багажа в номере не было, а люлька даже не была собрана. В номерах нет телефонов, поэтому я семь раз пыталась позвонить на ресепшн со своего мобильного телефона, но безрезультатно. В конце концов я спустилась вниз, что оказалось непросто — на весь отель всего один лифт, и он очень медленный из-за возраста здания. Когда я подошла к ресепшн, сотрудница разговаривала по телефону, что объясняло, почему никто не отвечал.
Мы наконец забрали свои вещи и легли спать, только чтобы обнаружить, что в номере явно пахло курением, несмотря на то, что мы забронировали номер для некурящих.
На следующее утро в нашем номере разбился стеклянный предмет. Я снова несколько раз пыталась дозвониться до ресепшена, но безрезультатно, затем написала в службу поддержки гостей. Через час мне ответили. Когда персонал наконец пришел в номер, я специально попросила пропылесосить, так как я уже вытерла большую часть стекла и хотела убедиться, что не осталось осколков — это было особенно важно, учитывая, что мы путешествовали с полуторагодовалым ребенком. Сотрудник пришел с метлой. Когда я попросила пылесос, мне сказали, что в отеле вообще нет пылесосов. Уже одно это вызывает серьезные опасения по поводу чистоты.
Как и ожидалось, подметание стекла с ковра метлой только разнесло мелкие осколки дальше. На следующий день моя дочь наступила на небольшой осколок стекла и порезала ногу — совершенно предотвратимая ситуация.
Что еще хуже, на следующий день наш номер вообще не убрали. Ни уборки номеров, ни свежих полотенец, ничего. На протяжении всего нашего пребывания каждое общение с сотрудниками ресепшена было пренебрежительным, высокомерным и бесполезным.
Это пребывание было небезопасным, плохо организованным и крайне разочаровывающим. Мы дали отелю еще один шанс и больше сюда не вернемся. Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть обучение персонала, оперативность реагирования и базовые стандарты чистоты — особенно когда речь идет о семьях с маленькими детьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание началось поздно вечером. Мы заранее оставили багаж, и нам сказали, что в номере установят люльку. Когда мы заселились, ни люльки, ни нашего багажа в номере не было, а люлька даже не была собрана. В номерах нет телефонов, поэтому я семь раз пыталась позвонить на ресепшн со своего мобильного телефона, но безрезультатно. В конце концов я спустилась вниз, что оказалось непросто — на весь отель всего один лифт, и он очень медленный из-за возраста здания. Когда я подошла к ресепшн, сотрудница разговаривала по телефону, что объясняло, почему никто не отвечал.
Мы наконец забрали свои вещи и легли спать, только чтобы обнаружить, что в номере явно пахло курением, несмотря на то, что мы забронировали номер для некурящих.
На следующее утро в нашем номере разбился стеклянный предмет. Я снова несколько раз пыталась дозвониться до ресепшена, но безрезультатно, затем написала в службу поддержки гостей. Через час мне ответили. Когда персонал наконец пришел в номер, я специально попросила пропылесосить, так как я уже вытерла большую часть стекла и хотела убедиться, что не осталось осколков — это было особенно важно, учитывая, что мы путешествовали с полуторагодовалым ребенком. Сотрудник пришел с метлой. Когда я попросила пылесос, мне сказали, что в отеле вообще нет пылесосов. Уже одно это вызывает серьезные опасения по поводу чистоты.
Как и ожидалось, подметание стекла с ковра метлой только разнесло мелкие осколки дальше. На следующий день моя дочь наступила на небольшой осколок стекла и порезала ногу — совершенно предотвратимая ситуация.
Что еще хуже, на следующий день наш номер вообще не убрали. Ни уборки номеров, ни свежих полотенец, ничего. На протяжении всего нашего пребывания каждое общение с сотрудниками ресепшена было пренебрежительным, высокомерным и бесполезным.
Это пребывание было небезопасным, плохо организованным и крайне разочаровывающим. Мы дали отелю еще один шанс и больше сюда не вернемся. Я настоятельно рекомендую руководству пересмотреть обучение персонала, оперативность реагирования и базовые стандарты чистоты — особенно когда речь идет о семьях с маленькими детьми.