Мы забронировали этот отель в рамках особой поездки в Сан-Франциско, чтобы отпраздновать мой день рождения, но наше пребывание превратилось в досадный и глубоко разочаровывающий опыт — особенно для человека с ограниченными возможностями.
Вернувшись после прекрасного вечера в 10 вечера, мы узнали, что лифт не работает и не будет ремонтироваться в эту ночь. Видимо, это случается часто, потому что лифту 100 лет. Это должно быть указано на их веб-сайте. Я бы никогда не забронировала его. Наш номер был на 4-м этаже, и как гость с ограниченными возможностями я не могла подняться по лестнице. В этом отеле нет номеров на первом этаже. Нам сказали, что нам нужно будет найти другой отель самостоятельно — без какой-либо помощи.
Хуже того, моему мужу пришлось нести весь наш багаж вниз по четырем лестничным пролетам, так как не было персонала, который мог бы помочь нам во время этого испытания. Первый стол связался с менеджером Дэниелом Джонсоном, который был бесполезен и не проявил никакого сочувствия, что только усугубило стрессовую ситуацию.
Позже мне позвонила Рейчел Стасси, менеджер стойки регистрации, когда мы пытались найти место для ночлега в ту ночь, которая была гораздо более любезной и понимающей. Она заверила нас, что нам полностью возместят и за наше испорченное пребывание, и за отель, в который нам пришлось переехать.
Однако, несмотря на повторные звонки и электронные письма, в течение 6 месяцев мы все еще не получили никакой компенсации. Каждый раз, когда я разговариваю с Рейчел, она говорит мне, что она «в пути», но спустя месяцы ничего не пришло.
Мы были в Сан-Франциско всего несколько дней, чтобы отпраздновать мой день рождения, и этот опыт полностью испортил то, что должно было стать радостной поездкой. Как гость с проблемами мобильности, я счел отсутствие поддержки неприемлемым, а невыполнение обещанного возмещения добавляет оскорбление к травме.
Я не могу рекомендовать этот отель никому, особенно тем, у кого есть проблемы с доступом. И, к сожалению, поскольку эта сеть отелей не публикует номер телефона своего корпоративного офиса, чтобы мы могли поднять вопрос еще выше. Крайне разочаровывающе на каждом уровне. Не останавливайтесь здесь, если вам нужно хорошее обслуживание клиентов, и, безусловно, если у вас проблемы с мобильностью, АБСОЛЮТНО не останавливайтесь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вернувшись после прекрасного вечера в 10 вечера, мы узнали, что лифт не работает и не будет ремонтироваться в эту ночь. Видимо, это случается часто, потому что лифту 100 лет. Это должно быть указано на их веб-сайте. Я бы никогда не забронировала его. Наш номер был на 4-м этаже, и как гость с ограниченными возможностями я не могла подняться по лестнице. В этом отеле нет номеров на первом этаже. Нам сказали, что нам нужно будет найти другой отель самостоятельно — без какой-либо помощи.
Хуже того, моему мужу пришлось нести весь наш багаж вниз по четырем лестничным пролетам, так как не было персонала, который мог бы помочь нам во время этого испытания. Первый стол связался с менеджером Дэниелом Джонсоном, который был бесполезен и не проявил никакого сочувствия, что только усугубило стрессовую ситуацию.
Позже мне позвонила Рейчел Стасси, менеджер стойки регистрации, когда мы пытались найти место для ночлега в ту ночь, которая была гораздо более любезной и понимающей. Она заверила нас, что нам полностью возместят и за наше испорченное пребывание, и за отель, в который нам пришлось переехать.
Однако, несмотря на повторные звонки и электронные письма, в течение 6 месяцев мы все еще не получили никакой компенсации. Каждый раз, когда я разговариваю с Рейчел, она говорит мне, что она «в пути», но спустя месяцы ничего не пришло.
Мы были в Сан-Франциско всего несколько дней, чтобы отпраздновать мой день рождения, и этот опыт полностью испортил то, что должно было стать радостной поездкой. Как гость с проблемами мобильности, я счел отсутствие поддержки неприемлемым, а невыполнение обещанного возмещения добавляет оскорбление к травме.
Я не могу рекомендовать этот отель никому, особенно тем, у кого есть проблемы с доступом. И, к сожалению, поскольку эта сеть отелей не публикует номер телефона своего корпоративного офиса, чтобы мы могли поднять вопрос еще выше. Крайне разочаровывающе на каждом уровне. Не останавливайтесь здесь, если вам нужно хорошее обслуживание клиентов, и, безусловно, если у вас проблемы с мобильностью, АБСОЛЮТНО не останавливайтесь здесь.