Я чувствую себя обязанным поделиться одним из самых мучительных и сюрреалистичных событий в моей жизни, связанных с отелем. Я остановился в Club Donatello на одну ночь в ноябре 2025 года, полностью ожидая такого же превосходного обслуживания, которым пользовался раньше. Я много раз рекомендовал этот отель на протяжении многих лет, и никогда не думал, что пожалею об этом.
К сожалению, то, что произошло после этого пребывания, было просто травмирующим.
Вскоре после выезда меня уведомили — не спросили, не проконсультировались, а просто уведомили — что отель списывает с моей кредитной карты 895 долларов за якобы «разбитое зеркало», обнаруженное в номере после моего отъезда. В счёт входила якобы замена всей дверцы шкафа и плата за ночь «неисправности».
Я был в шоке, потому что я ничего не повредил в этом номере.
Последующие события только усугубили ситуацию.
Отель настаивал на том, чтобы я был ответственным, не предоставив надлежащих доказательств, документов или четкой цепочки событий.
Вместо этого они полагаются на упрощённый «журнал регистрации ключевых событий» и используют его для обвинения, игнорируя многочисленные процедурные пробелы, логические несоответствия и возможность вмешательства или ненадлежащего обращения персонала. Намек на то, что я каким-то образом разбил зеркало с такой силой, что оно разбилось, но при этом за считанные минуты очистил от мусора каждый осколок без инструментов, а затем каким-то образом сам вывез мусор из отеля, совершенно абсурден и оторван от реальности.
Я провёл в номере очень мало времени во время своего пребывания, что делает их обвинение ещё более нелогичным.
Больше всего меня травмировало не только само ложное обвинение, но и то, как была разрешена ситуация:
Отсутствие надлежащей правовой процедуры;
Отсутствие объективного расследования;
Отсутствие надлежащей документации;
Отсутствие возможности высказать своё мнение перед предъявлением обвинения;
Отсутствие признания недостатков в их собственных процедурах.
Я никогда не сталкивался с чем-то настолько непрофессиональным и эмоционально изматывающим в индустрии гостеприимства. Даже после того, как я указал на все несоответствия и потребовал провести надлежащую проверку, отель продолжает настаивать на оплате, не обращая внимания на фундаментальные проблемы в своей процедуре.
Как человек, которому этот отель искренне понравился и который когда-то с энтузиазмом рекомендовал его, мне больно признаться, что я больше не могу ему доверять. Место, где с гостя могут взять почти 900 долларов, основываясь на предположениях, неполных доказательствах и процессуальных нарушениях, — это не то место, где я чувствую себя в безопасности или защищённым.
Я делюсь этим отзывом, чтобы предупредить других: «Если в этом отеле что-то пойдёт не так, вас могут обвинить, уволить и обвинить без каких-либо реальных доказательств — даже если факты просто не подтверждают их выводы.
Я искренне надеюсь, что ни одному другому гостю не придётся пережить то, что пришлось пережить мне».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, то, что произошло после этого пребывания, было просто травмирующим.
Вскоре после выезда меня уведомили — не спросили, не проконсультировались, а просто уведомили — что отель списывает с моей кредитной карты 895 долларов за якобы «разбитое зеркало», обнаруженное в номере после моего отъезда. В счёт входила якобы замена всей дверцы шкафа и плата за ночь «неисправности».
Я был в шоке, потому что я ничего не повредил в этом номере.
Последующие события только усугубили ситуацию.
Отель настаивал на том, чтобы я был ответственным, не предоставив надлежащих доказательств, документов или четкой цепочки событий.
Вместо этого они полагаются на упрощённый «журнал регистрации ключевых событий» и используют его для обвинения, игнорируя многочисленные процедурные пробелы, логические несоответствия и возможность вмешательства или ненадлежащего обращения персонала. Намек на то, что я каким-то образом разбил зеркало с такой силой, что оно разбилось, но при этом за считанные минуты очистил от мусора каждый осколок без инструментов, а затем каким-то образом сам вывез мусор из отеля, совершенно абсурден и оторван от реальности.
Я провёл в номере очень мало времени во время своего пребывания, что делает их обвинение ещё более нелогичным.
Больше всего меня травмировало не только само ложное обвинение, но и то, как была разрешена ситуация:
Отсутствие надлежащей правовой процедуры;
Отсутствие объективного расследования;
Отсутствие надлежащей документации;
Отсутствие возможности высказать своё мнение перед предъявлением обвинения;
Отсутствие признания недостатков в их собственных процедурах.
Я никогда не сталкивался с чем-то настолько непрофессиональным и эмоционально изматывающим в индустрии гостеприимства. Даже после того, как я указал на все несоответствия и потребовал провести надлежащую проверку, отель продолжает настаивать на оплате, не обращая внимания на фундаментальные проблемы в своей процедуре.
Как человек, которому этот отель искренне понравился и который когда-то с энтузиазмом рекомендовал его, мне больно признаться, что я больше не могу ему доверять. Место, где с гостя могут взять почти 900 долларов, основываясь на предположениях, неполных доказательствах и процессуальных нарушениях, — это не то место, где я чувствую себя в безопасности или защищённым.
Я делюсь этим отзывом, чтобы предупредить других: «Если в этом отеле что-то пойдёт не так, вас могут обвинить, уволить и обвинить без каких-либо реальных доказательств — даже если факты просто не подтверждают их выводы.
Я искренне надеюсь, что ни одному другому гостю не придётся пережить то, что пришлось пережить мне».