Отзыв об отеле The Clancy 4*

У меня всегда были исключительные впечатления от объектов Autograph Collection по всей стране, где я отмечала все, от свадеб и дней рождения до детских праздников и отпусков. К сожалению, это конкретное место не соответствовало стандарту, которого я привыкла ожидать от бренда.
С того момента, как мы приехали, обслуживание на стойке регистрации показалось мне холодным и неприветливым. Сотрудник, который нас регистрировал, и другие сотрудники на протяжении всего пребывания, казалось, не были заинтересованы в оказании помощи и сделали саркастический комментарий, который оставил плохое первое впечатление и продолжал в том же духе на протяжении всего пребывания. Простые просьбы о базовых удобствах — таких как дополнительные подушки, полотенца или даже детская кроватка — были встречены сопротивлением или длительными задержками, что было одновременно и расстраивающим, и удивительным для отеля такого уровня. Мы также сообщили команде парковщиков, что у нас сжатые сроки из-за свадьбы, но получение нашего автомобиля заняло гораздо больше времени, чем ожидалось, и добавило ненужного стресса.
Общее отношение персонала было отстраненным и лишенным сострадания. Это было особенно разочаровывающе, учитывая, как сильно я ждал возвращения в Сан-Франциско и знакомства с этим местом. Хотя я понимаю, что обслуживание может меняться и возникают проблемы с персоналом, этот визит оказался не таким уж удачным — и, к сожалению, оставил неприятный осадок во рту.
Я искренне надеюсь, что этот отзыв будет принят близко к сердцу. У этого отеля большой потенциал, но чтобы отразить превосходство, связанное с Autograph Collection, обслуживание гостей нуждается в значительном улучшении.
Хотя кто-то предложил помочь при выезде, было слишком поздно что-либо менять. В целом, я думаю, что нам было бы лучше в другом месте, если бы обслуживание клиентов было таким некачественным, как в Autograph Collection. И мое бронирование исчезло из моего приложения, и не было никакого электронного письма, по которому можно было бы связаться, что привело к отзыву вместо этого.
Номер был таким, как я надеялся, и расположение отличное, но премия за номер с видом того не стоила. Я думаю, что за такую ​​цену и впечатления другие варианты были бы лучше.
С меня также взяли двойную плату за проживание без каких-либо объяснений и обновленного чека о причинах.