Отзыв об отеле Mirage Inn & Suites 2*

Мы смогли оценить обслуживание только потому, что даже не успели приехать в Mirage Inn, чтобы оценить номер и расположение… Работая в ночную смену и планируя однодневную поездку на свадьбу, мы нуждались в позднем выезде на следующий день, чтобы отдохнуть перед работой в нескольких городах.
Я позвонил, чтобы уточнить и сообщить им до заезда, какие условия проживания мы запрашиваем. В первый раз, похоже, запрос был неправильно понят, поскольку ответивший сказал: «Заезд в 14:00, выезд в 23:00», а затем просто повесил трубку…
Я списал это на недоразумение и перезвонил, чтобы узнать стоимость проживания. В этот раз мне ответили: «Я же говорил, что выезд в 14:00. Что вы не понимаете? »
На что я ответил: «Я понимаю, что стандартный выезд в 14:00, я спрашиваю о стоимости запланированного позднего выезда». Они ответили: «ВЫЕЗД В 14:00. Если вам не нравится, можете отменить». И снова повесили трубку.
В следующий раз я перезвонил и попросил помочь мне с отменой брони, так как они отказывались брать с меня деньги за поздний выезд и не пытались найти решение. Мне прислали электронное письмо с просьбой запросить отмену. После того, как я заполнил это письмо, я обнаружил, что на моём счёте списали 200 долларов за проживание, которое я так и не начал, и руководство отеля умоляло меня отменить бронь, поскольку они не смогли мне помочь.
Здесь гостеприимство, мягко говоря, устарело. Сталкиваться с этим, ехав в этот район на свадьбу, да ещё и накануне вечером работать в ночную смену, а потом всё равно платить за проживание, которое я так и не начал, – это просто невероятно.