Отзыв об отеле LUMA Hotel San Francisco 4*

Я только что выехала из отеля LUMA Hotel San Francisco после двухдневного пребывания. У меня был люкс с прекрасным видом на залив, но сам номер выглядел очень по-корпоративному: уродливые обои и непривлекательный ковер. Он определенно не производил впечатления номера класса люкс.
К тому же, я как раз переезжала, поэтому у меня было много багажа — три больших чемодана, две коробки и несколько мелких вещей.
Когда пришло время выезжать, я позвонила на ресепшн, чтобы попросить помощи с багажом. Лукас, консьерж на ресепшене (высокий мужчина в темно-синем костюме), ответил на звонок и сказал, что принесет тележку для багажа в мой номер. Что он и сделал. Когда я спросила, может ли он помочь мне загрузить багаж, он отказался, сказав, что ему нужно вернуться на ресепшен. Я сказала ему, что это довольно странное обслуживание, а он даже не ответил и просто пошел к лифту.
Для четырехзвездочного отеля, который берет около 800 долларов за ночь, плюс 180 долларов за парковку с услугами парковщика за весь период моего пребывания, такой уровень обслуживания показался мне довольно ужасным. Я не против платить высокую цену, если обслуживание соответствует уровню отеля, но здесь уровень сервиса больше напоминал мотель, чем роскошный отель.
Положительным моментом стали Аарон и Сол из команды парковщиков. Они были дружелюбны, профессиональны и сразу же помогли мне загрузить все вещи в машину. Я рассказал им о случившемся, они удивились и сказали, что Лукас никогда не обращался к ним за помощью.
Это досадно, потому что у самого отеля есть потенциал, но именно обслуживание клиентов запоминается гостям. Исходя из этого опыта, я бы больше здесь не остановился и не рекомендовал бы его другим.