Отзыв об отеле Kimpton Hotel Enso by IHG 4*

Самое лучшее в этом отеле – его расположение. Они заявляют, что в отеле разрешено проживание с собаками, но им негде сходить в туалет, из-за чего мы бесцельно бродили до полуночи, пытаясь заставить наших собак покакать на землю под деревьями. В субботу на рецепции было не очень приятно, холодно и совершенно бесполезно, явно не хватало навыков обслуживания клиентов. В воскресенье же администраторы были полной противоположностью – невероятно отзывчивыми! Я была невероятно благодарна за бесплатный поздний выезд! Номер оставил желать лучшего: в номере не было микроволновки, приклеенная защитная пленка душа отвалилась, когда мы пытались включить воду, а в двери ванной была щель, через которую все могли видеть, кто пользовался туалетом. Должна сказать, что в номере отличная звукоизоляция, поэтому посторонние шумы были минимальными. Телевизор был установлен немного смещен по центру. Лифт также сломался, когда мы добрались до вестибюля, но благодаря быстроте действий моего жениха, который взломал двери, мы смогли выбраться за считанные минуты. Мы сообщили об этом администратору и надеемся, что они исправят проблему. Я понимаю, что персонал должен был направить нас в близлежащий парк, чтобы наши собаки могли сходить в туалет. Представьте себе, что вы оказались в незнакомом месте и пытаетесь ориентироваться посреди ночи. Очевидно, что безопасность гостей не вызывает беспокойства, и с ними ничего не случится, пока мы гуляем по кварталу или находимся в парке. Заместитель руководителя службы приема и размещения Мэдисон Олдс связалась с нами, заверила, что все возникшие проблемы будут решены, и что они намерены улучшить качество обслуживания в будущем, предложив 5000 баллов, которые мы пока не видим на нашем счёте IHG. Надеюсь, они сделают всё возможное, чтобы решить эту проблему для будущих гостей и рассмотрят вопрос безопасности гостей как приоритет.