Это было наше семейное пребывание в отеле Caza уже в четвертый раз подряд, поэтому писать этот отзыв особенно обидно, ведь раньше нам здесь действительно нравилось. Расположение отличное, отель чистый, и у нас всегда были приятные впечатления от общения с персоналом.
К сожалению, это пребывание оставило у меня чувство разочарования как ценой, так и последующим обслуживанием клиентов.
Мы бронировали номер напрямую через веб-сайт отеля, увидев рекламную акцию на проживание в течение нескольких ночей. Стоимость номера составляла 193, 59 доллара за ночь, но окончательный счет за две ночи составил 700, 49 доллара после обязательных сборов, парковки, налогов и налогов на эти сборы.
Хотя я понимаю, что отели взимают налоги и плату за дополнительные услуги, такие как парковка, меня удивило, насколько сильно обязательные сборы увеличили общую сумму. На сайте рекламируется акция «Остановитесь на 1-2 ночи и сэкономьте 10%», но после добавления всех обязательных сборов экономия показалась незначительной. У меня осталось ощущение, что рекламируемая акция не соответствует тому, за что в итоге платят гости.
Перед тем как оставить этот отзыв, я связался с отелем напрямую, чтобы дать им возможность ответить на мои претензии. В их первоначальном ответе говорилось, что ответственность за ознакомление со всеми сборами и условиями мелким шрифтом лежит на потребителе, прежде чем завершить бронирование. В ответе также была допущена ошибка в написании моего имени, что усилило ощущение, что моим претензиям не уделяется должного внимания.
Я вежливо ответил, задав дополнительные вопросы, и объяснил, что меня беспокоит не наличие сборов, а отсутствие прозрачности в отношении окончательной стоимости и того, как была представлена акция. К сожалению, я так и не получил никакого ответа на свое письмо.
Я не считаю, что отель Caza поступил неправильно, но я считаю, что ценообразование можно было бы представить более прозрачно, а последующее обслуживание клиентов можно было бы улучшить, особенно для постоянных гостей.
После четырех лет, в течение которых отель Caza был частью нашей семейной ежегодной традиции посещения Сан-Франциско, я никак не ожидал оставить такой отзыв. К сожалению, после того, как я потратил около 700 долларов на двухдневное проживание и не получил даже уважительного отношения, даже не написав мое имя и не ответив мне спустя 4 года, мне трудно оправдать свое возвращение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, это пребывание оставило у меня чувство разочарования как ценой, так и последующим обслуживанием клиентов.
Мы бронировали номер напрямую через веб-сайт отеля, увидев рекламную акцию на проживание в течение нескольких ночей. Стоимость номера составляла 193, 59 доллара за ночь, но окончательный счет за две ночи составил 700, 49 доллара после обязательных сборов, парковки, налогов и налогов на эти сборы.
Хотя я понимаю, что отели взимают налоги и плату за дополнительные услуги, такие как парковка, меня удивило, насколько сильно обязательные сборы увеличили общую сумму. На сайте рекламируется акция «Остановитесь на 1-2 ночи и сэкономьте 10%», но после добавления всех обязательных сборов экономия показалась незначительной. У меня осталось ощущение, что рекламируемая акция не соответствует тому, за что в итоге платят гости.
Перед тем как оставить этот отзыв, я связался с отелем напрямую, чтобы дать им возможность ответить на мои претензии. В их первоначальном ответе говорилось, что ответственность за ознакомление со всеми сборами и условиями мелким шрифтом лежит на потребителе, прежде чем завершить бронирование. В ответе также была допущена ошибка в написании моего имени, что усилило ощущение, что моим претензиям не уделяется должного внимания.
Я вежливо ответил, задав дополнительные вопросы, и объяснил, что меня беспокоит не наличие сборов, а отсутствие прозрачности в отношении окончательной стоимости и того, как была представлена акция. К сожалению, я так и не получил никакого ответа на свое письмо.
Я не считаю, что отель Caza поступил неправильно, но я считаю, что ценообразование можно было бы представить более прозрачно, а последующее обслуживание клиентов можно было бы улучшить, особенно для постоянных гостей.
После четырех лет, в течение которых отель Caza был частью нашей семейной ежегодной традиции посещения Сан-Франциско, я никак не ожидал оставить такой отзыв. К сожалению, после того, как я потратил около 700 долларов на двухдневное проживание и не получил даже уважительного отношения, даже не написав мое имя и не ответив мне спустя 4 года, мне трудно оправдать свое возвращение.