Отзыв об отеле Canopy by Hilton San Francisco SoMa 4*

Я являюсь участником программы Hilton Honors Gold и регулярно останавливаюсь в отелях Hilton без каких-либо проблем. Однако то, что произошло в этом отеле 26 июня 2026 года, не похоже ни на что, с чем я сталкивалась раньше.
Я прошла онлайн-регистрацию через приложение Hilton Honors до прибытия, выбрала номер King с видом на город на 10-м этаже и получила электронное подтверждение запроса ключа от номера. По прибытии сотрудница стойки регистрации сообщила мне, что мой номер еще не готов, и предложила альтернативный вариант. Я сказала ей, что предпочитаю подождать выбранный мной номер. Она подтвердила, что он будет готов к 15:00.
Поскольку у меня не было места, чтобы переодеться, я переоделась для мероприятия в общественном туалете отеля и ушла. Когда я вернулась вечером, мне сказали, что мой номер был отдан другому гостю. Причиной назвали то, что я никогда не регистрировалась. Это неправда. У меня есть электронное подтверждение регистрации. Сотрудница, с которой я разговаривала утром, лично подтвердила мой номер и сообщила, когда он будет доступен. Нет ни одной версии событий, в которой я не регистрировалась.
Никаких извинений не последовало. Никаких попыток исправить ситуацию не было предпринято. Когда я сказала, что хочу отменить бронирование и найти жилье, которое действительно соответствовало бы моим потребностям, сотрудники стойки регистрации пренебрежительно ответили мне, что любая отмена не подлежит возврату средств. У меня не осталось реального выбора, кроме как согласиться на номер на 7-м этаже с видом на многоквартирный дом.
Я забронировала конкретный номер с конкретным видом по конкретной причине. Этот номер был подтвержден, подтвержден вашим персоналом, а затем предоставлен другому клиенту. Когда я подняла этот вопрос, мне солгали. Когда я попыталась найти решение, я столкнулась с безразличием и самодовольными ответами о политике возврата средств. Это не гостеприимство. Это не то, что должно ощущаться при членстве в программе Hilton Honors.