Я крайне разочарована тем, как Рамон Гонсалес отреагировал на мою ситуацию.
С меня взяли деньги, несмотря на то, что я связалась с курортом в соответствии с, как я понимаю, 24-часовыми правилами отмены бронирования в Калифорнии. Вместо того чтобы искать разумное решение, Рамон потратил больше времени на споры, в том числе и на несогласие со своим собственным представителем, чем на помощь давнему клиенту. Я понимаю, что представитель также подает жалобу на то, как этот вопрос был урегулирован внутри компании Hyatt.
Больше всего меня беспокоит полное отсутствие ответственности и заботы о клиентах. Моя семья десятилетиями создавала воспоминания в отелях Hyatt, и мы вложили значительную часть наших с трудом заработанных денег в бренд Hyatt, потому что верили в уровень обслуживания и честность, которые он представляет.
Вместо того чтобы чувствовать себя ценным клиентом, я почувствовала себя проигнорированной и обойденной без сочувствия. Служба поддержки клиентов должна сосредоточиться на выслушивании, справедливом разрешении проблем и защите долгосрочных отношений, а не просто на применении несоответствующих правил без учета обстоятельств.
В связи с этим инцидентом я больше не чувствую уверенности в продолжении сотрудничества с Hyatt. Если этот вопрос не будет должным образом рассмотрен и решен, я намерен отменить свое членство в Hyatt и в будущем перевести свой бизнес в другую компанию.
Я надеюсь, что корпорация Hyatt внимательно рассмотрит эту жалобу и воспользуется возможностью подтвердить ценности профессионализма, ответственности и уважения к лояльным гостям, которые изначально побудили нас выбирать Hyatt на протяжении многих лет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С меня взяли деньги, несмотря на то, что я связалась с курортом в соответствии с, как я понимаю, 24-часовыми правилами отмены бронирования в Калифорнии. Вместо того чтобы искать разумное решение, Рамон потратил больше времени на споры, в том числе и на несогласие со своим собственным представителем, чем на помощь давнему клиенту. Я понимаю, что представитель также подает жалобу на то, как этот вопрос был урегулирован внутри компании Hyatt.
Больше всего меня беспокоит полное отсутствие ответственности и заботы о клиентах. Моя семья десятилетиями создавала воспоминания в отелях Hyatt, и мы вложили значительную часть наших с трудом заработанных денег в бренд Hyatt, потому что верили в уровень обслуживания и честность, которые он представляет.
Вместо того чтобы чувствовать себя ценным клиентом, я почувствовала себя проигнорированной и обойденной без сочувствия. Служба поддержки клиентов должна сосредоточиться на выслушивании, справедливом разрешении проблем и защите долгосрочных отношений, а не просто на применении несоответствующих правил без учета обстоятельств.
В связи с этим инцидентом я больше не чувствую уверенности в продолжении сотрудничества с Hyatt. Если этот вопрос не будет должным образом рассмотрен и решен, я намерен отменить свое членство в Hyatt и в будущем перевести свой бизнес в другую компанию.
Я надеюсь, что корпорация Hyatt внимательно рассмотрит эту жалобу и воспользуется возможностью подтвердить ценности профессионализма, ответственности и уважения к лояльным гостям, которые изначально побудили нас выбирать Hyatt на протяжении многих лет.