Отзыв об отеле Moxy Oakland Uptown 2*

Я останавливался в отеле Moxy Oakland с 19 по 21 мая 2025 года, и, к сожалению, это был один из худших моих впечатлений от пребывания в отеле — как во время самого пребывания, так и в последующие недели.
ПРОБЛЕМЫ С НОМЕРАМИ И БЕССОННАЯ НОЧЬ:
При заселении меня поселили в номер без работающего кондиционера. Я сообщил об этом на стойку регистрации, и меня перевели в другой номер — тоже со сломанным кондиционером. Мне сказали спать с шумным вентилятором в номере, где температура была выше 25 градусов, из-за чего невозможно было спать. Только в третьем номере, предложенном на следующий день, работал кондиционер.
Я часто путешествую и работаю пилотом коммерческой авиации, и никогда не сталкивался с таким отвратительным обслуживанием номеров в отелях Marriott.
ОТСУТСТВИЕ ПОСЛЕДУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ ИЛИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ:
Сотрудники стойки регистрации сказали мне, что со мной свяжется менеджер и предложит возврат средств или баллы Marriott Bonvoy в качестве компенсации за причиненные неудобства. Никто так и не связался со мной.
Когда я попытался связаться с сотрудницей по имени Элизабет, она отнеслась к этому пренебрежительно, не оказала никакой помощи и вела себя непрофессионально. Вместо того, чтобы помочь решить проблему, мне предложили 30 000 баллов, которых не хватило бы даже на одну ночь в этом же отеле. Это предложение было больше похоже на пощёчину, чем на извинение.
НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ СНЯТИЯ:
Почти через месяц после моего выезда я заметил, что с моей кредитной карты списали:
Три несанкционированные транзакции по 100 долларов каждая (в общей сложности 300 долларов),
За ними последовали ещё три попытки списания по 100 долларов, которые были заблокированы только потому, что мне пришлось заморозить карту.
Я связался со службой поддержки клиентов Marriott Bonvoy, и даже там подтвердили, что отель не может объяснить или проверить эти списания. Тем не менее, они всё равно происходили. С тех пор я оспорил эти списания в банке и предпринимаю дальнейшие шаги для своей защиты.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ:
Отсутствие работающего кондиционера.
Недостаток сна в первую ночь.
Отсутствие реакции руководства отеля.
Непрофессиональный персонал.
Несанкционированное списание 300 долларов с неоднократными попытками потребовать больше.
Если бы я не поймал мошенничество, с меня могли бы взять ещё сотни долларов, даже не объясняя причину.
Я ожидал гораздо большего от отеля Marriott.
Не рекомендую этот отель никому, особенно деловым путешественникам и тем, кто ожидает элементарной ответственности. Если вы остановитесь здесь, внимательно проверяйте выписки по кредитной карте.