Отзыв об отеле Kissel Uptown Oakland, in the Unbound Collection by Hyatt 4*

Красивый отель, но красивый дизайн не компенсирует ужасное обслуживание.
Я останавливалась в отеле Kissel Uptown в Окленде с 8 по 10 мая, и хотя сам отель эстетически прекрасен, мой опыт общения с горничными и руководством был абсолютно неприемлемым.
Во время нашего пребывания горничные убирали наш номер «как при выезде», хотя мы еще были активными гостями отеля. Все наши личные вещи из ванной комнаты были выброшены в мусор — шампунь, кондиционер, мыло, зубные щетки, зубная паста и другие предметы. Когда я спросила, где мои вещи, горничная буквально вытащила их из мусорного ведра и отдала мне в мусорном мешке.
Я никогда не сталкивалась ни с чем подобным ни в одном отеле.
Самое тревожное то, что если бы мы неожиданно не вернулись в номер в полдень, все наши вещи исчезли бы к тому времени, как мы вернулись бы вечером. Я бы осталась в недоумении, входил ли кто-то в номер, украли ли мои вещи или что вообще произошло.
За проживание был предоставлен кредит в размере 100 долларов, но, честно говоря, это не оправдывает ситуацию.
Что еще хуже, так это полное отсутствие реакции после инцидента. 11 мая я отправил подробное электронное письмо руководству по поводу произошедшего. Я связался с двумя менеджерами, чьи электронные адреса были предоставлены ресепшеном, напрямую связался с генеральным менеджером, и до сих пор не получил ни одного ответа.
Никакого подтверждения. Никаких извинений. Ничего.
Такой уровень обслуживания клиентов неприемлем, особенно для отеля, позиционирующего себя как высококлассный и ориентированный на роскошь.
Хороший дизайн не может заменить плохое обслуживание, и, к сожалению, этот отель потерпел сокрушительный провал в вопросах обслуживания гостей и ответственности. Я больше сюда не вернусь и не рекомендую останавливаться здесь, основываясь на своем опыте.