Отзыв об отеле Kissel Uptown Oakland, in the Unbound Collection by Hyatt 4*

Редактирование: Со мной связалась служба поддержки гостей. Я ценю их внимание к отзывам и усилия по решению проблем, изложенных ниже.
Мое недавнее пребывание в этом отеле заставило меня усомниться не только в его ценовой стратегии, но и в его понимании того, что представляет собой настоящее гостеприимство. Для отеля, расположенного в таком ничем не примечательном месте, стоимость номера за ночь в сочетании с почти 100-долларовым «сбором за проживание» больше напоминала не набор дополнительных услуг, а креативную тактику выкачивания денег.
Так называемые дополнительные услуги, включенные в этот сбор, откровенно говоря, — это мастер-класс по обману. Единоразовый кредит в размере 7 долларов на закуски в лобби, где один Gatorade или вода стоят 8 долларов, — это едва ли бонус; это шутка. Ежедневный кредит в размере 10 долларов в Otto мог бы стать приятным бонусом, но только если бы персонал постоянно его использовал — чего они не делали. Даже после того, как я указал номер своей комнаты и подтвердил, что являюсь гостем, мне все равно пришлось напоминать им об отмене этого сбора. Оставшиеся «удобства» сводились к невыразительным скидкам в расположенных поблизости магазинах с завышенными ценами и двум хлипким алюминиевым бутылкам для воды, продаваемым как «сувениры». Назовем вещи своими именами… мусор.
Операционные проблемы на этом не закончились. При регистрации я сообщил на ресепшене, что у меня арендованный автомобиль только на одну ночь. Несмотря на заверения, что это будет учтено, с меня все равно взяли плату за парковку на несколько ночей. Потребовался телефонный звонок и более недели, чтобы получить возврат средств — ненужные неудобства, отражающие плохую внутреннюю коммуникацию и неудовлетворительное обслуживание гостей.
Что касается номеров, они заметно маловаты для своей цены. Кажется, отель поставил количество выше качества; вместо того, чтобы предложить гостям комфортное пространство, он разместил больше номеров. Уборка номеров также разочаровала. Несмотря на просьбу о ежедневной уборке, мой номер убирали только один раз за три ночи, и то только после того, как я позвонил, чтобы сообщить о дырках в простынях.
Справедливости ради, у отеля есть одно положительное качество: удобное расположение. К сожалению, это само по себе не может оправдать завышенные цены, сомнительные сборы или общее отсутствие соотношения цены и качества. В лучшем случае, это заведение — лишь отполированный фасад, скрывающий некачественное исполнение — как накрасить свинью губной помадой.