Забронируйте Отель Kissel Uptown Oakland, in the Unbound Collection by Hyatt 4* — 78 отзывов в Окленде, Область залива Сан-Франциско!
Удобные и недорогие номера в Kissel Uptown Oakland, in the Unbound Collection by Hyatt с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Kissel Uptown Oakland, in the Unbound Collection by Hyatt российскими картами МИР!
Я много раз останавливалась в отеле Kissel Uptown Oakland и всегда считала его своим любимым отелем в районе залива, но после того, что произошло сегодня, я не могу представить себе возвращение туда. То, что я увидела на ресепшене, было не просто плохим обслуживанием — это было враждебно, целенаправленно и крайне неприятно, с явным расовым подтекстом.
Когда я подошла к ресепшену, дежурная сотрудница отказалась меня приветствовать. Она не подняла головы, не поздоровалась, не сказала: «Сейчас подойду». Я простояла там несколько минут, пока она разговаривала по рабочему телефону. Когда я наконец сказала «извините», она резко огрызнулась на меня, повторив «Я на телефоне» конфронтационным и совершенно неуместным тоном. Когда я спокойно попросила позвать менеджера, она ещё больше обострила ситуацию, ложно обвинив меня в «криках» и грубости — что было абсолютно неправдой. Я даже записала часть разговора на видео, и на нём видно, что я оставалась спокойной, даже когда она повышала голос.
Самым тревожным моментом было то, как она мгновенно переключилась на теплый, вежливый тон при общении с белой гостьей, которая подошла сразу после меня. Для меня, как для чернокожей женщины, разница в том, как она говорила со мной, была очевидна по сравнению с другой гостьей.
Когда прибыл менеджер (который, к его чести, отнесся к ситуации серьезно), тот же сотрудник отошел в сторону и начал пристально смотреть на меня, разглядывая с ног до головы, даже пытаясь разглядеть, что печатает менеджер. Это было настолько пугающе, что менеджер физически отступил. Я никогда не чувствовала себя так некомфортно в отеле — до такой степени, что после этого я не чувствовала себя в полной безопасности, возвращаясь в свой номер.
Это уже второй раз, когда у меня был подобный опыт с этим конкретным сотрудником. Закономерность очевидна.
Мне нравится эстетика и расположение этого отеля, но никакой уровень дизайна не может компенсировать такое отношение, от которого гость дрожит, у него учащенно бьется сердце, он чувствует себя проигнорированным, преследуемым и в опасности. Гостеприимство никогда не должно быть таким. Я сообщила об этом руководству и также подам официальную жалобу в головной офис.
Я искренне надеюсь, что отель отнесется к этому серьезно, потому что ни один гость не должен пережить то, что пережил я.
Видео слишком длинное, чтобы выложить его целиком, но вот часть того, что мне удалось загрузить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я подошла к ресепшену, дежурная сотрудница отказалась меня приветствовать. Она не подняла головы, не поздоровалась, не сказала: «Сейчас подойду». Я простояла там несколько минут, пока она разговаривала по рабочему телефону. Когда я наконец сказала «извините», она резко огрызнулась на меня, повторив «Я на телефоне» конфронтационным и совершенно неуместным тоном. Когда я спокойно попросила позвать менеджера, она ещё больше обострила ситуацию, ложно обвинив меня в «криках» и грубости — что было абсолютно неправдой. Я даже записала часть разговора на видео, и на нём видно, что я оставалась спокойной, даже когда она повышала голос.
Самым тревожным моментом было то, как она мгновенно переключилась на теплый, вежливый тон при общении с белой гостьей, которая подошла сразу после меня. Для меня, как для чернокожей женщины, разница в том, как она говорила со мной, была очевидна по сравнению с другой гостьей.
Когда прибыл менеджер (который, к его чести, отнесся к ситуации серьезно), тот же сотрудник отошел в сторону и начал пристально смотреть на меня, разглядывая с ног до головы, даже пытаясь разглядеть, что печатает менеджер. Это было настолько пугающе, что менеджер физически отступил. Я никогда не чувствовала себя так некомфортно в отеле — до такой степени, что после этого я не чувствовала себя в полной безопасности, возвращаясь в свой номер.
Это уже второй раз, когда у меня был подобный опыт с этим конкретным сотрудником. Закономерность очевидна.
Мне нравится эстетика и расположение этого отеля, но никакой уровень дизайна не может компенсировать такое отношение, от которого гость дрожит, у него учащенно бьется сердце, он чувствует себя проигнорированным, преследуемым и в опасности. Гостеприимство никогда не должно быть таким. Я сообщила об этом руководству и также подам официальную жалобу в головной офис.
Я искренне надеюсь, что отель отнесется к этому серьезно, потому что ни один гость не должен пережить то, что пережил я.
Видео слишком длинное, чтобы выложить его целиком, но вот часть того, что мне удалось загрузить.