Отзыв об отеле Kissel Uptown Oakland, in the Unbound Collection by Hyatt 4*

Я много раз останавливалась в отеле Kissel Uptown Oakland и всегда считала его своим любимым отелем в районе залива, но после того, что произошло сегодня, я не могу представить себе возвращение туда. То, что я увидела на ресепшене, было не просто плохим обслуживанием — это было враждебно, целенаправленно и крайне неприятно, с явным расовым подтекстом.
Когда я подошла к ресепшену, дежурная сотрудница отказалась меня приветствовать. Она не подняла головы, не поздоровалась, не сказала: «Сейчас подойду». Я простояла там несколько минут, пока она разговаривала по рабочему телефону. Когда я наконец сказала «извините», она резко огрызнулась на меня, повторив «Я на телефоне» конфронтационным и совершенно неуместным тоном. Когда я спокойно попросила позвать менеджера, она ещё больше обострила ситуацию, ложно обвинив меня в «криках» и грубости — что было абсолютно неправдой. Я даже записала часть разговора на видео, и на нём видно, что я оставалась спокойной, даже когда она повышала голос.
Самым тревожным моментом было то, как она мгновенно переключилась на теплый, вежливый тон при общении с белой гостьей, которая подошла сразу после меня. Для меня, как для чернокожей женщины, разница в том, как она говорила со мной, была очевидна по сравнению с другой гостьей.
Когда прибыл менеджер (который, к его чести, отнесся к ситуации серьезно), тот же сотрудник отошел в сторону и начал пристально смотреть на меня, разглядывая с ног до головы, даже пытаясь разглядеть, что печатает менеджер. Это было настолько пугающе, что менеджер физически отступил. Я никогда не чувствовала себя так некомфортно в отеле — до такой степени, что после этого я не чувствовала себя в полной безопасности, возвращаясь в свой номер.
Это уже второй раз, когда у меня был подобный опыт с этим конкретным сотрудником. Закономерность очевидна.
Мне нравится эстетика и расположение этого отеля, но никакой уровень дизайна не может компенсировать такое отношение, от которого гость дрожит, у него учащенно бьется сердце, он чувствует себя проигнорированным, преследуемым и в опасности. Гостеприимство никогда не должно быть таким. Я сообщила об этом руководству и также подам официальную жалобу в головной офис.
Я искренне надеюсь, что отель отнесется к этому серьезно, потому что ни один гость не должен пережить то, что пережил я.
Видео слишком длинное, чтобы выложить его целиком, но вот часть того, что мне удалось загрузить.