Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Alameda Oakland Airport 3*

Бронирование было сделано через Booking. Com. Booking. Com не оказал помощь в решении наших проблем.
Компания: Home2Suites by Hilton Alameda Oakland Airport:
Копия нашего электронного письма менеджеру Home2Suites by Hilton Alameda Oakland Airport:
Доброе утро, г-жа Бонилья, надеюсь, ваш день проходит хорошо.
Я хотела бы обратить ваше внимание на эту проблему. Сегодня вечером я прибыла в отель Home Suites в Аламеде с целью заселиться на выходные. Когда я подошла к сотруднице на ресепшене, я представилась и сообщила ей, что у меня есть бронирование.
Сразу же сотрудница стала вести себя высокомерно, не поздоровалась и снисходительным тоном спросила: «Чем я могу вам помочь? ». Мне пришлось дважды повторить, что у меня есть бронирование, и она попросила предъявить удостоверение личности, которое я вежливо предоставила. Сотрудница посмотрела на меня и сказала, что не может найти меня в списке бронирования. Я повторил, что мне нужно быть за компьютером, потому что моя жена забронировала номер, и мы уже несколько раз останавливались в этом отеле.
Женщина продолжила недоверчивым тоном и сказала: «Ну, я не знаю, с кем вы общаетесь и сколько раз вы здесь были». Затем она спросила номер моего бронирования. В этот момент я начал искать что-то в телефоне, но Wi-Fi был слабым, поэтому я не смог получить доступ к своей электронной почте.
Затем я спросил женщину, почему она так придирается ко мне, ведь мы с женой уже несколько раз останавливались в этом отеле. Женщине, похоже, было все равно, и она продолжала утверждать, что не знает этого и ей совершенно все равно, сколько раз я останавливался в этом отеле.
В этот момент я спросил женщину, есть ли менеджер, с которым я мог бы поговорить, и она ответила: «Я и есть менеджер». Затем я спросил, позволит ли она мне связаться с моей женой, которая ждала меня снаружи.
Я вернулся на ресепшн с копией своего бронирования. Я вернулся на ресепшн с копией своего бронирования, и, к моему удивлению, оказалось, что моя жена по ошибке забронировала номер на 13 марта. В этот момент я спросил, можно ли что-нибудь сделать, но сотрудница продолжала говорить со мной свысока и сказала: «Ну, если вы считаете, что я вас достаю, вам, вероятно, следует уйти сейчас». Поэтому я вернулся к машине и быстро забронировал номер онлайн, не понимая, что бронирование было подтверждено для отеля Hamptons. Я вернулся к сотруднице на ресепшене в Home Suites, показал ей свое бронирование, и она сказала: «О, ваше бронирование на Hamptons, и я бы предпочла, чтобы вы ушли сейчас». Я вежливо ответил: «Спасибо». После того, как я заселился в отель Hamptons, моя жена позвонила сотруднице на ресепшене Home Suites, чтобы узнать, как мы можем получить возврат средств за бронирование в Home Suites. Сотрудница продолжала спорить с моей женой и не давала ей говорить. Через несколько минут после того, как моя жена вышла из машины… Внезапно мне позвонили в номер в отеле Hamptons, и это была сотрудница ресепшена Home Suites. Я спросил, почему она звонит в мой номер в этом отеле, и она сказала, что хочет сообщить мне, что мы с женой можем сейчас же собрать вещи и уехать из Hamptons, если чувствуем себя обиженными. Я спросил, почему она звонит мне, хотя я не в отеле Home Suites. Она повторила, что является менеджером и хочет сообщить мне, что мы с женой можем сейчас же собрать вещи и уехать, и что она с удовольствием вернет нам полную сумму. Я мог только предположить, что она говорила об оплате за отель Hamptons. Я сообщил сотруднице, что чувствую себя оскорбленным, когда она звонит мне из другого отеля и требует уйти, если я чувствую себя некомфортно. Пожалуйста, посоветуйте. Спасибо. P. S. Мы сообщили об инциденте в корпоративный офис Home2Suites, и нас соединили с менеджером, г-жой Бонильей, которая отправила нам электронное письмо и пообещала расследовать инцидент. Мы все еще ждем ее ответа. Сотрудница на ресепшене, которая нас оскорбляла и домогалась, — это Кристина. Никому не следует останавливаться в этом отеле.